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# 17RETURNS 自助迁移操作指南

欢迎使用全新的 17RETURNS 系统！本指南将带您一步步完成自助迁移流程。


# 迁移前准备
#### 
* 请确认您已收到迁移通知（站内信或邮件）。
* 为确保数据同步顺利，建议在网络稳定的环境下进行迁移。

# 迁移步骤

迁移共分为 6 个步骤，按照页面引导依次完成即可。

### 第一步：进入迁移引导页面

登录旧系统后，您会在以下位置看到迁移入口：

* **页面顶部横幅**：显示"Returns 平台升级中"，点击【立即迁移】进入迁移。
* **左侧导航栏卡片**：底部会显示"Returns 全新升级"卡片，点击【立即迁移】同样可以进入。

| 如果您暂时不想迁移，可以点击【稍后提醒】关闭横幅，下次登录时仍会提示。

### 第二步：账号设置

进入迁移后，第一步是创建或登录您的 17RETURNS 新系统账号。

**如果您还没有 17RETURNS 账号（新用户）：**

| 如果您之前注册过 17TRACK 旗下任何产品（例如 17TRACK 包裹追踪），可以直接使用相同的邮箱和密码登录 17RETURNS，无需重新注册。

1. 输入您的邮箱地址
2. 点击【发送验证码】，前往邮箱获取 6 位验证码并填入
3. 设置登录密码（至少 8 位，包含字母和数字）
4. 点击【创建账号并继续】

**如果您已有 17RETURNS 账号：**
1. 点击页面底部的"已有 17RETURNS 账号？直接登录关联"
2. 输入邮箱和密码，点击【登录并继续】

|| 📌 注意：此账号将作为主账号（最高权限拥有人），请确保使用正确的邮箱。

### 第三步：绑定 Shopify 店铺

账号创建/登录成功后，需要将您的 Shopify 店铺绑定到新平台。

1. 点击【添加店铺】按钮
2. 在弹窗中确认平台为 Shopify，点击【前往 Shopify 安装】
3. 页面会跳转到 Shopify 后台，确认权限并点击"安装应用"
4. 安装完成后系统自动同步店铺数据，页面显示"已连接"
5. 点击【授权后继续】进入下一步

|| 📌 注意：当前仅支持单店铺自助迁移。如果您有多个店铺需要迁移到同一账号下，请联系客服处理。

### 第四步：确认订阅计划

系统会为迁移用户自动分配专属试用套餐，页面会展示：

* **旧套餐权益继承明细**：包括旧套餐类型、到期日、剩余退货额度等，这些额度会直接继承到新平台
确认信息无误后，点击【确认并开始迁移】。

| 试用期结束后可自由选择付费套餐，不会自动扣费。

### 第五步：数据迁移

点击确认后，系统会自动开始迁移数据，迁移范围包括：

1. 退货配置（售后原因、售后规则等）
2. 运输配置（包裹、部分承运商信息等）
3. 消息配置（邮件模板，发送配置等）

**请勿关闭页面**，迁移通常需要几分钟。完成后页面会显示"迁移完成"，点击【查看迁移结果】。

### 第六步：迁移完成

迁移成功后，页面可以打开跳转到新系统界面。



# 注意：

* 旧系统中**未完结的退货单据**仍可继续处理，直至完结
* 消费者自助退货页面将在迁移完成 **7 天后下线**，届时消费者无法再通过旧入口发起退货（新页面要去新系统确认迁移）
* 旧系统 7 天后**禁止新增退货单据**，但未完结单据不受影响
* 旧系统历史数据**永久保留**，可随时查阅
* 迁移前后消费者自助退货页面的流程不完全一致，需要重新确认消费者自助退货页面的流程
* 消息通知的发件人设置由于涉及邮箱服务器配置，请确认迁移后验证正常
* 新系统 **不支持 ShipSaving 标签打印平台**。您可继续单独使用 ShipSaving。

点击【进入 17RETURNS 控制台】即可开始使用新平台。


# 重要提醒

* 每个用户只能迁移一次，请确保选择正确的目标店铺。
* 迁移一旦完成不可撤销，请仔细核对所有信息后再继续。
* 如果您有多个店铺，请联系客服获取协助。
* 如有任何疑问，欢迎随时联系客服。



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