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# 为什么在17TRACK后台中找不到我的订单？

如果在17TRACK的「运单管理」列表中找不到您的订单，通常由以下两个原因造成。

### 1. 订单在Shopify后台尚未“履约”

* **核心原因**：
17TRACK仅自动同步您在Shopify后台**已完成“履约”**（即填写物流单号并标记发货）的订单。

* **同步机制**：
**新用户**：首次安装17TRACK应用后，系统会自动将您Shopify店铺近30天内已履约的订单同步至「运单管理」列表。
**日常使用**：此后，所有在Shopify新完成履约的订单都会**自动同步**到17TRACK。

* **解决方案**：请前往 **Shopify后台 > 订单**，确认该订单已填写物流单号并点击了 **“标记为已发货”**。


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_1d3v5al.png)

### 2. 订单已在17TRACK后台被手动删除

* **核心原因**：
订单可能已在「运单管理」页面被手动删除。

* **删除的影响**：
删除订单**不会返还**已消耗的查询额度。
已删除的订单**无法**通过“同步”按钮重新同步。

* **恢复方法（如误删）**：
若需重新同步到运单管理中，请在Shopify后台：
1. 进入订单详情页，**取消**之前的发货履约。
2. **重新填写单号并再次点击“创建发货”**。
3. 完成后，订单将重新同步至17TRACK。

|| 📌 注意：订单删除后重新同步，将再次消耗1个跟踪额度。


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_6uuxw2.png)



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