> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help-shopify.17track.net/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 如何区分与设置17TRACK邮件和Shopify邮件 本文旨在帮助您清晰区分17TRACK与Shopify的邮件通知，理解其发送机制，并根据业务需求进行合理设置，避免客户收到重复通知。 ### 一、**邮件由谁发出？** Shopify订单时间线内的所有邮件记录，均是由Shopify系统生成和发送的。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/group-299_1et4k9t.jpg) 17TRACK的邮件发送历史记录保存在独立的系统中，您需要前往 17TRACK > 通知管理 > 历史 进行查看。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/group-300_eaj9p9.jpg) **您可以通过对比已发送的邮件，直观地从设计样式、发件人信息及内容重点上区分邮件的来源。** * Shopify邮件： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/group-310_1u8m02l.jpg) * 17TRACK邮件： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/17_1d35v6a.png) ### 二、**为何时间线中将邮件发件方显示为“17TRACK”？** 这是因为您在17TRACK中开启了 "Shopify原生邮件" 功能。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/group-301_tnjajq.jpg) 当包裹状态更新时，17TRACK会将该状态数据同步至Shopify。此数据会被Shopify系统识别为来自17TRACK，并触发其发送内置的邮件通知。因此，Shopify会在订单时间线中创建记录，并将该邮件的发件人标记为“17TRACK”。 * **开启此功能**：时间线显示发件人为"17TRACK" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/group-299_zskkus.jpg) * **关闭此功能**：时间线恢复显示发件人为"Shopify" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/group-302_1t0sdn7.jpg) || 📌 注意：此设置仅影响发件人的显示名称，所有邮件实际均由Shopify系统发送。 ### 三、**功能详解：两个关键设置的作用** 在 17TRACK > 设置 > Shopify运输状态 中，有两个核心选项控制着不同的数据流，了解其区别至关重要： ### 1. 推送订单运输状态 此选项控制是否将17TRACK查询到的最新物流状态（如“运输中”、“已签收”）同步回Shopify后台的订单中。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/group-303_1i4xuof.jpg) 开启后，Shopify订单的“Delivery status”字段会实时更新。这使得其他依赖物流状态的Shopify应用（如Loox用于评价、Klaviyo用于营销自动化）能够基于准确的物流信息触发相应功能。若关闭，物流状态将无法同步。 || 📌 注意：开启“推送订单运输状态”后，仅对新产生物流轨迹更新的订单进行实时同步，不支持手动推送或回溯开启前已完成的历史订单。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/group-304_1lwhk1k.jpg) ### 2. Shopify原生邮件 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/group-301_1qnbty9.jpg) 此选项具有两大主要功能： 1. **控制时间线发件人显示** 启用后，17TRACK会向Shopify推送物流状态数据，这将导致Shopify订单时间线中所有相关的邮件通知均显示发件人为"17TRACK"。 若需区分Shopify与17TRACK发送的邮件：请禁用此选项，时间线中的发件人将恢复显示为"Shopify"。 2. **防止重复通知** 此功能可有效避免邮件重复发送。关闭后，即使Shopify设置中开启了"正在派送"和"已送达"状态通知，17TRACK也会拦截Shopify针对这两个状态发送的原生邮件，确保客户不会收到重复通知。 **如何避免混淆并防止重复通知：** 若您希望时间线中显示"Shopify"为发件人，同时又要避免重复通知，请选择以下任一方案： * **方案A：关闭Shopify通知** 进入 Shopify > 设置 > 通知 > 客户通知 在"已更新发货信息"板块，关闭 "正在派送" 和 "已送达" 通知 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/group-306_vijy95.jpg) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/group-307_1c11nsf.jpg) * **方案B：关闭17TRACK通知** 进入 17TRACK > 通知管理 > 通知客户 关闭 "派送途中" 和 "成功签收" 通知 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/group-308_q9ion.jpg) | 建议：请根据您的使用习惯选择最适合的方案，在保持时间线显示清晰的同时，确保客户不会收到重复的物流通知。 --- 这篇指南解决您的问题了吗？如果觉得有用，请支持我们一个5星好评吧！[点此评价⭐⭐⭐⭐⭐](https://apps.shopify.com/17track#modal-show=WriteReviewModal)