> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help-shopify.17track.net/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 如何使用【异常运单数据】分析您的运输情况 # 页面概述 作为卖家，除了基本的运输概况，您还需要了解各个环节出现的异常情况用作优化售后服务和计算售后成本。该页面为您呈现了您运单的各种异常情况分布，并按照运输商以及目的地的维度来分类，帮助您更快的了解那些地区或运输商的运输需要进行优化。 || 📌 注意：该功能适用于高阶版本以上计划，请合理安排套餐升级。 ### 如何查看使用异常运单页面 1. 进入您店铺的Shopify后台，打开“17TRACK” App。 2. 点击左侧导航中的“数据分析”模块，然后点击上方标签页“异常运单”切换至异常运单数据页面。 3. 第一次打开时，展示给您的是默认筛选器的数据，您可以根据需求定制您的筛选器。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_2loehl.png) --- ### 合理运用筛选器，复合查看运输商和目的地的数据 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_1tyx4zs.png) * **店铺筛选器：**如您的账号绑定了多个店铺，则会展示出这个筛选项，用于查看不同店铺的数据。默认为全部店铺。 * **录入时间：**可以选择筛选单号的时间基准，默认为录入时间，您可以更改为下单时间或者签收时间。 * **时间筛选器：**可以选择最近180天内的任意时间段，默认为最近30天。与录入时间/下单时间/签收时间组合使用，如您选择的是录入时间，最近180天。则将筛选出录入时间在180天以内的数据。 * **位置筛选器：**可以选择账号内包含的所有目的地和起运地，并筛选出相符合的数据。同类选项中使用‘或者’，不同选项之间使用‘并且’。 * **运输商选择器：**可以选择账号内包含的所有起运地运输商和目的地运输商，并筛选出相符合的数据。同类选项中使用‘或者’，不同选项之间使用‘并且’。 --- ### 异常单号总览数据 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_1mvae84.png) **数值右侧展示了对比同天数的上个周期的上升/下降趋势比例。点击模块则可以拉起窗口查看运单的具体明细。** * **异常率：**计算筛选范围内异常单号占全部单号的比例。 * **异常数：**统计筛选范围内全部异常单号数量。 * **退件：**统计了筛选范围内退件中或者退件签收异常状态的单号数量。 * **丢失：**统计了筛选范围内包裹丢失状态的单号数量。 * **损坏：**统计了筛选范围内包裹损坏状态的单号数量。 --- ### 按时间查看异常单号数据 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_vjr5mc.png) **按照筛选器选择的时间维度展示每天/每周/每月的单号异常率和异常数。** * **异常类型选择器：**可通过选择异常类型查看全部/丢失/退件/损坏的具体数据。 * **查看明细：**点击可跳转至详情页面查看详情数据。 --- ### 异常率Top 5 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_vd42c5.png) **展示了异常率最高的Top 5 运输商或是目的地，更快的寻找出运输表现需要优化的运输商或者目的地。（未知运输商和未知目的地的数据不统计在内）** --- 这篇指南解决您的问题了吗？如果觉得有用，请支持我们一个5星好评吧！[点此评价⭐⭐⭐⭐⭐](https://apps.shopify.com/17track#modal-show=WriteReviewModal)