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# 支付成功但额度未到账？

如果您已完成套餐或加油包的支付，但额度没有及时到账，请您不要着急，通常按照以下步骤进行核查即可解决。

1. **核对账单记录**
登录您的 Shopify 后台，进入「设置」 > 「账单」页面。查看是否存在与本次支付对应的 17TRACK 账单记录。


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_vnlreb.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_98uwg9.png)



2. **根据记录情况处理**
* 若无账单记录：这通常意味着本次支付流程未成功完成。建议您：
       检查支付方式（如信用卡、Paypal）是否扣款成功。
       稍作等待后刷新页面，或在 17TRACK 后台的「账单」页尝试重新操作。
* 若已有账单记录：表明支付流程在 Shopify 侧已成功。请您通过 17TRACK 应用内的在线客服或官方支持渠道联系我们，并提供您的店铺名称及账单截图。我们将立即为您核实支付状态，并根据核实结果尽快处理。


| 💡 提示：通常情况下，成功支付后额度会实时到账。如遇延迟，建议优先核对账单记录，这是解决问题的关键信息。


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