> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help-shopify.17track.net/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 包裹不显示尾程运输商怎么办?

17TRACK支持显示尾程承运商信息。您在shopify订单履约头程运单号后，会自动匹配尾程承运商信（头程是指定的货代，譬如云途、燕文、递四方、CNE、顺友、万邦、极速国际、菜鸟，并且包裹状态一般会在运输途中以后）。

当您在shipments界面 发现没有更新尾程轨迹，可能有如下情况：

1. **头程货代没有提供给17尾程单号，或者尾程物流还没有物流轨迹（17TRACK是识别到尾程单号有轨迹才确认尾程承运商是谁）。**

2. **查询页编辑器开启了隐藏承运商**

**自查流程：**首先排查是否有隐藏承运商 - 建议您点击品牌查询页 - 自定义编辑 - 运单信息 - 结果 。查看是否有勾选隐藏承运商，如果有请取消勾选。


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_1o8mm5e.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_vis3h7.png)

这一步检查完成，仍然没有轨迹的情况您可以通过承运商官网查看头程承运商是否展示/更新了尾程单号，或者尾程物流还没有物流轨迹。

如果仍然存在问题，请随时提供问题单号并联系在线客服，我们会将问题反馈给团队进行进一步的检查。


---

这篇指南解决您的问题了吗？如果觉得有用，请支持我们一个5星好评吧！[点此评价⭐⭐⭐⭐⭐](https://apps.shopify.com/17track#modal-show=WriteReviewModal)