> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help-shopify.17track.net/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 如何开始使用returns? # 一、概述 Returns功能帮助Shopify卖家，打造“媲美淘宝”的退换货体验，并且降本增效，挽留客户，减少退货损失。 Returns功能作为Tracking的辅助，可以让卖家安装一个App解决正向Tracking和逆向Returns所有售后问题。 # 二、功能亮点 ### 1. 自助式消费者退换货体验 * 支持让消费者通过退货页面自主退货、查看退换货进度。 * 通过自动化邮件通知，可以在进度更新时第一时间通知。 * 退货运单支持自动物流跟踪，让客户能实时查看退货包裹轨迹。 ### 2. 换货挽留收入，降低成本，提高人效 * 退货挽留：可以设置针对指定退货原因，在消费者申请退货时触发挽留弹窗，促进消费者将退货转化为换货。 * 支持商家通过统一的后台退货面板，闭环退货流程的完整业务，包括审核、打单、物流跟踪、退款等。 * 降低运费成本：17TRACK与国际寄件平台Shipsaving深度合作，可享用低于官方价格的专属折扣。 ### 3. 回收退货原因，分析退货数据，并降低退货率 * 支持设置退货原因，并支持设置不同产品/不同的产品系列，应用不同的退货原因，帮助您回收消费者反馈。 * 支持退货数据分析，支持观测退货率、退款成本，并将退货原因细钻到变体维度。 # 三、适用场景 1. **退货退款：**退货退款至消费者原支付账户； 2. **同品换货：**更换相同产品不同变体，例如T-Shirt A的M码换成L码，M码和L码价格相同； 3. **未发货仅退款：**针对未发货商品，退款至消费者原支付账户。 # 四、操作指引 ### 1. 安装退货页面：通过创建高效的退货和换货页面让您的客户满意； | 具体操作可参考[*《如何在你的shopify店铺内安装退货页面？》*](https://help-shopify.17track.net/zh/article/shopify-oa4vw5/?bust=1746620369177) ### **2. 运输设置： 您需要设置常用退货运输商及退货仓库地址，和常用的包裹信息以便消费者寄回商品；** * **运输商账户：**设置运输商账户即可创建面单，使用我们合作的ShipSaving可享受运费折扣！您也可以自己寻找合适的运输商去创建面单。 * **包裹大小和重量：**添加常用包裹大小，以便退货面单打印与运费计算。 * **退货地址设置：**设置您经常用于退货的地址。 * **运输方式：**为消费者如何退回商品提供选项。 * **自动取消面单：**为了避免运费损失，您可设置超出指定时间仍查不出任何轨迹，系统自动为您取消面单。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/008_zzzvhk.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/009_objuzx.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/010_48o7i8.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/011_3yn3lq.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/012_slmbgj.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/013_1gt381r.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/014_ek9zji.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/015_iklgex.png) ### 3. 设置退货原因：识别客户退货原因，帮助商家对于退货进行归因分析； * **退货原因规则：**您可设置指定产品系列将被应用哪些退货原因。 * **退货原因：**设置退货原因，有利于分析你的客户为什么退货。 * **退款原因：**设置退款原因，有利于分析你的客户为什么退款。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/016_1etr8ma.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/017_eb9xkv.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/018_7v3m0s.png) ### 4. 设置退货规则：超出退货窗口期或者在黑名单内的商品，消费者将无法申请退货。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/019_uwgles.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/020_1f2kq9s.png) ### 5. 设置售后方式：为消费者提供多种售后方式选项，退货退款，同品退货，允许未发货商品退款，挽留弹窗； * **退货退款：**退回原商品，并退款到原支付账户。 * **同品换货：**交换相同产品下的不同变体。 * **允许未发货商品退款：**开启后，消费者可以在Returns page针对未发货的商品进行退款。 * **挽留弹窗：**您可在消费者退货时进行挽留，减少退货损失。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/021_qyspsv.png) ### 6. 退货管理：可以分不同状态管理您所有的退货单，并且可以根据不同条件筛选查看。 ###### 退货单状态 * **等待审核：**等待商家审核是否同意退货/退款。 * **已同意：**商家已经同意客户进行退货/退款。 * **已拒绝：**因为一些不满足退货/退款的原因，商家拒绝退货/退款。 * **已解决：**买家的退货/退款申请已经完成。 * **已取消：**当买家不想退了，与商家沟通，商家可取消对应的退货申请。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/022_4bniy5.png) ### 7. 通知管理：目前已设置 7个关键事件来触发自动向您的客户发送电子邮件通知，并且可以编辑对应的通知内容。 * **收到申请：**在消费者提交申请后发送通知； * **申请已同意：**在你同意申请时发送通知； * **申请已拒绝：**在你拒绝申请时发送通知； * **申请已取消 ：**在申请被取消时发送通知； * **已收到退货：**在你标记已收到退货商品时发送通知； * **“退货退款”“仅退款”已解决：**在你将退货申请标记为“已解决”时发送通知； * **“同品换货”已解决：**在你将退货申请标记为“已解决”时发送通知； ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/23_z2d7i6.png) ### 8. 退货分析：可通过您所有的退货/退款的数据统计分析您店铺的退货单申请数量，退货率，退货商品及商品价值等，方便您优化您的商品降低退货率。 * **退货单申请数量：**指17TRACK创建的所有退货单数量； * **退货率：**退货商品总数/订购商品总数（仅统计状态为“已同意”、“已解决”的数据）； * **退货商品价值：**已完成退款的退货商品总价值； * 查看店铺下最高的10个退货产品，点击查看更多，可以查看店铺下所有退货产品的数据。 * 点击查看具体产品，可以细钻到每个退货产品下面每个变体的退货数量，查看每个变体的退货原因。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/024_1m73cxa.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/025_o1e1fa.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/026_1vw9s5j.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/027_12ejv9x.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/028_165v7nq.png) # 五、买家效果 ### 提交申请： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/029_10d9c3n.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/030_4n02sg.png) 选择售后商品： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/031_oalrxx.png) 选择售后方式： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/032_10uaskw.png) 选择退货原因&上传举证： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/033_1807js.png) 选择运输方式： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/034_yfuoti.png) 提交申请： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/035_y1477p.png) 查看进度： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/036_1mqggue.png) ### 买家收到对应邮件通知： 提交退货通知： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/37_rbtzjr.png) 审核同意通知（邮件中支持下载面单）： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/38_xrogr3.png) 审核拒绝通知： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/39_1rdximc.png) 已收到退货通知： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/40_1fp878.png) 已解决通知： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/41_1owmvr7.png) --- 这篇指南解决您的问题了吗？如果觉得有用，请支持我们一个5星好评吧！[点此评价⭐⭐⭐⭐⭐](https://apps.shopify.com/17track#modal-show=WriteReviewModal)