如何区分与设置17TRACK邮件和Shopify邮件

本文旨在帮助您清晰区分17TRACK与Shopify的邮件通知，理解其发送机制，并根据业务需求进行合理设置，避免客户收到重复通知。

Shopify订单时间线内的所有邮件记录，均是由Shopify系统生成和发送的。

17TRACK的邮件发送历史记录保存在独立的系统中，您需要前往 17TRACK > 通知管理 > 历史进行查看。

您可以通过对比已发送的邮件，直观地从设计样式、发件人信息及内容重点上区分邮件的来源。

这是因为您在17TRACK中开启了 "Shopify原生邮件" 功能。

当包裹状态更新时，17TRACK会将该状态数据同步至Shopify。此数据会被Shopify系统识别为来自17TRACK，并触发其发送内置的邮件通知。因此，Shopify会在订单时间线中创建记录，并将该邮件的发件人标记为“17TRACK”。

注意：此设置仅影响发件人的显示名称，所有邮件实际均由Shopify系统发送。

在 17TRACK > 设置 > Shopify运输状态中，有两个核心选项控制着不同的数据流，了解其区别至关重要：

此选项控制是否将17TRACK查询到的最新物流状态（如“运输中”、“已签收”）同步回Shopify后台的订单中。

开启后，Shopify订单的“Delivery status”字段会实时更新。这使得其他依赖物流状态的Shopify应用（如Loox用于评价、Klaviyo用于营销自动化）能够基于准确的物流信息触发相应功能。若关闭，物流状态将无法同步。

此选项具有两大主要功能：

启用后，17TRACK会向Shopify推送物流状态数据，这将导致Shopify订单时间线中所有相关的邮件通知均显示发件人为"17TRACK"。

若需区分Shopify与17TRACK发送的邮件：请禁用此选项，时间线中的发件人将恢复显示为"Shopify"。

此功能可有效避免邮件重复发送。启用后，即使Shopify设置中开启了"正在派送"和"已送达"状态通知，17TRACK也会拦截Shopify针对这两个状态发送的原生邮件，确保客户不会收到重复通知。

如何避免混淆并防止重复通知：

若您希望时间线中显示"Shopify"为发件人，同时又要避免重复通知，请选择以下任一方案：

进入 Shopify > 设置 > 通知 > 客户通知

在"已更新发货信息"板块，关闭 "正在派送" 和 "已送达" 通知

进入 17TRACK > 通知管理 > 通知客户

关闭 "派送途中" 和 "成功签收" 通知

建议：请根据您的使用习惯选择最适合的方案，在保持时间线显示清晰的同时，确保客户不会收到重复的物流通知。

更新于： 10/12/2025

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