17TRACK邮件通知：发送机制与操作指南
17TRACK的邮件通知功能，可帮助您和您的客户及时掌握包裹物流状态的变化。通过自动发送状态更新邮件，不仅能提升客户满意度与品牌体验，也能让您快速响应异常运单，保障运输顺畅。 一、通知发送规则：何时会触发邮件？ 系统的邮件通知为自动发送，触发规则简明清晰： || 📌 注意： 以下规则同时适用于发送给 “客户” 和 “自己” 的通知。 邮件通知仅在包裹的主物流状态发生变更时触发。 例如，当包裹状态从“运输途中”更新为“成功签收”，或从“查询不到”变为“运输途中”时，系统会自动发送一封通知邮件。 例外情况与说明 为确保通知的时效性与准确性，避免给用户造成困扰，在以下特殊情况下，系统将不会触发邮件发送： 状态信息缺乏时效性时：如果状态发生变更，但最新的物流轨迹时间距离当前时间已超过7天，系统将不会发送邮件。这是因为此类信息已不具备时效性。 **首次同步即为最终状态时：当运单通过以下方式首次同步到17TRACK后台，且其首个被采集到的状态即为“成功签收”**时，不会触发邮件通知。 应用少数读者如何区分与设置17TRACK邮件和Shopify邮件
本文旨在帮助您清晰区分17TRACK与Shopify的邮件通知，理解其发送机制，并根据业务需求进行合理设置，避免客户收到重复通知。 一、邮件由谁发出？ Shopify订单时间线内的所有邮件记录，均是由Shopify系统生成和发送的。 17TRACK的邮件发送历史记录保存在独立的系统中，您需要前往 17TRACK > 通知管理 > 历史 进行查看。 您可以通过对比已发送的邮件，直观地从设计样式、发件人信息及内容重点上区分邮件的来源。 Shopify邮件： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpde少数读者如何创建不同规则或不同条件的通知发送给客户？
如何创建不同规则或不同条件的通知发送给客户？ 如何创建不同规则或不同条件的通知发送给客户？ 通知自定义规则：17TRACK APP 除了在包裹状态变更时能设置对应状态的通知外，还可以设置特定的通知流程和规则来实现业务自动化的通知。 || 功能权限：此功能仅支持高阶版套餐。 一、创建规则。 **包裹配送状态规则：**可选择8个大状态； 订单状态规则：部分读者如何设计并配置品牌化邮件通知
17TRACK 提供可视化邮件编辑器，无需编码即可快速创建与您的品牌风格一致的精美邮件。您可以通过拖拽组件、插入动态变量、推广商品等方式，轻松完成邮件模板的设计与配置，提升买家体验与品牌形象。 一、准备工作 在开始编辑邮件前，请确保您已完成以下设计素材准备： 设计邮件页面整体结构、店铺 Logo 及营销活动图片； 将宽度为 600px 的店铺邮件专用图片下载到本地（此为邮件标准显示尺寸）。 | 💡 视频指引：首次使用可观看编辑器操作视频，快速上手。 操作指引视频 二、进入邮件模板编辑页面 操作路径： 17TRACK 后台 > 通知管理 > 在邮件模板列表中找到您想要修改的模板 > 点击右侧的 ···（三个点）图标 > 选择 「编辑模板」。 您可以选择编辑以下两类模板： 状态变更邮件：由订单物流状态变化自动触发（如“运输中”、“成功签收”、“异常延误”等）； 自定义规则邮件：按您设定的条件和规则触发（如“超过7天未送达”部分读者如何更改发件人邮箱/发件人名称？
如何更改发件人邮箱和发件人名称 前往通知管理模块，点击“设置发件人邮箱”。进行新增发件人。 点击“添加邮箱”，填写要新增的邮箱，并进行验证 添加完成后，点击编辑发件信息，对不同的店铺设置不同的发件人名称和邮箱。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/10_部分读者邮件通知的合并标签功能
17TRACK支持在邮件标题和邮件正文中使用两类动态内容。您可以通过合并标签将个性化信息自动插入邮件，系统支持插入客户信息、运输商信息、店铺信息等多种标签。当向客户发送真实邮件时，系统会自动获取对应客户的实时数据并完成填充，让每一封邮件都精准匹配客户与订单信息。 邮件标题合并标签示例图： 邮件正文合并标签示例图： || 📌 注意：如果变量标签没有数据，实际展示为空白。 以下为测试邮件例图展示： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_1knx42少数读者如何恢复邮件通知模板的“Track Your Order”按钮中插入的URL？
如何恢复邮件通知模板的“Track Your Order”按钮中插入的URL？ 如果您在编辑通知电子邮件模板时不小心更改或删除了“跟踪您的订单”按钮中插入的跟踪URL，不用担心，有两种恢复方法： 如果邮件模板里已修改的内容不多，则可以通过点击顶部的按钮来恢复到默认邮件模板。 也可以按照以下步骤只恢复按钮里的链接： 点击“Track Your Order”按钮 如截图所示复制您的查询页链接 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/少数读者如何给自己看邮件通知的展示效果？发送测试邮件
点击通知管理 > 编辑模版 > 发送测试邮件 点击右上角 “发送测试邮件” 按钮 || 📌 注意：在17TRACK 后台点击发送测试邮件时，发件人将统一显示为：17TRACK no-reply@bounce.17track.net，此为系统默认测试邮箱，暂不支持自定义修改。同时，测试邮件内容中的系统变量（如跟踪号、运输商、电话号码等）为系统默认填充值。测试邮件仅用于校验模板排版、样式、模块展示效果，不影响正式发送时的真实数据。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566部分读者邮件通知的Store name没有更新怎么办?
如果您修改过店铺名，需要您再次进入到17TRACK Shopify APP后台，发送邮件才会显示最新的店铺名。 如果改了店铺名后一直没有重新登录到我们后台，则发送邮件还是会用旧的店铺名。 如果还是没有生效，请联系我们团队进行问题排查！ 这篇指南解决您的问题了吗？如果觉得有用，请支持我们一个5星好评吧！点此评价⭐⭐⭐⭐⭐少数读者编辑邮件模版时，模块无法拖拽怎么办？
在使用谷歌浏览器编辑17TRACK邮件通知模版时，可能会出现部分模块无法正常拖拽的情况。此问题是由 Chrome 的安全功能---"站点隔离” 引起，该功能禁用了来自不同域的某些浏览器功能。对于该情况，我们有以下2种解决方案。 切换您的浏览器 如果您是MAC用户，我们建议您使用Safari浏览器进行操作。 如果您是Windows用户，我们建议您使用edge浏览器进行操作。 在Google浏览器内，取消“站点隔离”设置 登录网址： chrome://flags/#site-isolation-trial-opt-out 在右侧的下拉框中选择” 取消“设置。 如果您已尝试以上2种方式，但问题仍然没有得到解决，请及时联系我们的在线客服与我们取得联系。少数读者更新 DNS 记录
这一步需要您完成 17TRACK 以外的任务。您需要将 17TRACK生成的新 DNS 记录应用到您的域名。请注意，您需要进入公司 DNS 提供商的平台进行这些更改。您可能还需要就以下步骤咨询您的 IT 团队。 || 并非所有域名注册服务都允许您直接编辑所有 DNS 记录。如果无法更新记录，请联系 DNS 提供商，了解如何更新记录。 导航至您的 DNS 提供商；例如： GoDaddy Google Domains Hostgator [Hover](https://help.hover.com/hc/en-us/articles/217282457-How-部分读者Shopify发货确认与更新邮件重定向设置指南
默认情况下，Shopify后台发出的**“发货确认”和“发货更新信息”通知邮件中，追踪链接会直接指向运输商的官方网站。 通过本指南的设置，您可以将该链接修改为跳转至您的17TRACK品牌查询页**，为顾客提供统一、品牌化的追踪体验。 || 📌 注意：此功能需要手动修改Shopify的邮件模板代码。如果您对修改代码感到不确定，建议在操作前备份原始代码，或咨询您的技术团队成员。 一、 设置步骤 第一步：获取17TRACK品牌查询页链接 登录 17TRACK 后台。 进入 「品牌查询页」 → 「管理查询页地址」。 复制您的品牌查询页链接。 第二步：进入Shopify邮件模板设置 登录您的 Shopify 后台。 依次进入 「设置」 → 「通知」→ 「客户通知」。 找到 **「发货确认少数读者