认识与启动
【入门指引】17TRACK是如何运行的？
17TRACK APP 是一款专门为 Shopify 卖家所设计的 APP，它的运行基于 Shopify 的后台订单及发货跟踪号的数据。对应发货跟踪号同步到 17TRACK APP 后，订单在 17TRACK“运单管理”页面拥有完整的物流数据，消费者能够在您的店铺查询到订单的物流信息，并且通过完整的物流数据做精细化运营，打造品牌售后体验，从而降低客诉。 || 📌 说明：跟踪号是 17TRACK 的数据运行基础，安装 17TRACK 后，我们会从 Shopify 后台获取您的订单跟踪号数据（因此，需要您提前在 Shopify 后台为订单上传跟踪号）。获取到订单的跟踪号以后，17TRACK 将会基于订单的物流信息，开始在您的品牌查询页、邮件通知管理、数据分析等功能上运作。 作为新手，我需要如何开始使用17TRACK？ 前往17TRACK后台“设置”，将目前正在使用的运输商添加至“常用运输商”列表。 | 💡 提示：当包裹开始运输并且承运商正确匹配时，追踪信息将显示在“运单管理”模块中。（为了将承运商匹配准确率提高到99.99%，我们建议将该承运商添加到常用受欢迎【入门指引】了解如何订阅套餐/套餐是如何扣费的 ？
您能够升级/降级/取消您现有计划。您可根据的业务需求选择订阅计划，祝一切顺利，生意兴隆。 套餐订阅流程 登录 17TRACK 账号，点击导航栏→套餐计费； 选择目标套餐（基础版 / 专家版）及周期（月付 / 年付），确认权益与价格； 选择支付方式完成付款，套餐即时生效，账单周期从付款日开始计算。 基础扣费规则 首次订阅：付款成功后即时扣费，套餐权益同步生效； 自动续费：账单周期到期前 24 小时自动扣费，扣费成功后延续下一周期权益； 退款规则：套餐生效后不支持部分退款；因系统故障无法使用的，可联系客服申请延期或退款。 套餐升级计费规则 升级按新套餐价格和剩余周期核算差价，即时生效新权益，具体分 3 类场景： 月升月 计费逻辑：补付「新老套餐差价 × 剩余周期占比」，原账单周期不变； 公式：升级需付金额 = 原套餐月费 +（新套餐月费 - 原套餐月费）×（剩余天数 ÷ 总天数）； 示例：14 美元 / 月基础版（30 天周期），第 15 天升级 29 美元 / 月专家版 → 需付 14 + (29-14)×50% = 21.5 美元，少数读者【入门指引】什么是查询额度？什么是退货额度？
什么是查询额度？ 17TRACK系统需要“查询额度”进行物流信息的抓取，运单被同步进入APP以后，系统会自动开始抓取物流信息。 1 个运单=1 个查询额度，17TRACK 为您同步和追踪 1 个运单，它消耗 1 个查询额度，并且只有查到轨迹的运单才会扣查询额度。已消耗额度的运单可在查询页无限次查询。 | 💡 提示：以下情况我们不会扣减您的查询额度： | 同步运单至运单管理页面 | 已同步运单未查询到物流轨迹，即运单状态为“等待跟踪”或“查询不到” | 发送运单物流邮件通知 | 您或者消费者在品牌查询页查询运单的物流轨迹信息 || 📌 说明：在 Shopify 订单详情页输入运单号的已发货订单才会自动同步至 17TRACK 的运单管理中，如您在运单管理页面未找到您的订单，您可以检查订单是否已在 Shopify 履约。 ![](https://storage.crisp.cha少数读者
基础操作与查询
【入门指引】我想了解17TRACK的包裹状态
每个运单号都由货物运输过程中的状态表示。此外还有运输商提供子状态。 等待跟踪 运单正在查询中，系统正在尝试获取物流信息。 查询不到 您的包裹查询不到跟踪信息。一般为以下的情况: 运输商还未接收到您的包裹或者运输商还未对您的包裹进行跟踪信息的录入。 您所提交的单号错误或者无效。 您所提交的单号已经过期。 | 💡 提示：您的包裹发货后，运输商需要时间进行包裹处理及跟踪信息的录入。因此包裹发货后并不一定可以马上查询到跟踪信息。未上网或查询不到的状态下，您可以与运输商联系确认，或稍后再进行查询。 收到信息 运输商已经收到了下单信息，并准备取包裹。 运输途中 您的包裹正在运输途中。 一般为以下的情况: 您的包裹已经交给了运输商。 您的包裹已经封发或离港。 您的包裹已经到达目的国家，正经海关检验。 您的包裹正在目的国家进行国内转运。 其它的一些运输过程，例如中转至其它目的国家以外的国家等。 | 💡 提示：包裹在运输途中时，一般要留意查看详细跟踪信息。如包裹已经到达目的国家，我们建议您隔1、2天查询一少数读者【入门指引】17TRACK后台会自动跟踪查询Shopify的发货订单吗？| 自动同步店铺内什么时候的订单？
17TRACK支持实时自动同步Shopify的发货订单到后台自动跟踪查询轨迹信息，无需您任何操作，可以大大地节省人工操作成本。 || 📌 注意：刚注册后台时，同步订单和查询需要一定的时间，请耐心等待。 为了避免订单查询不到轨迹信息，请您按照以下步骤操作：《订单在17TRACK显示“查询不到”？常见原因与解决指南》 第一次安装后自动同步店铺内什么时候的订单？ 新授权的店铺同步时间范围： 新授权给17TRACK的店铺会自动同步该Shopify店铺近30天内发货的订单，且后续店铺新发货的订单会自动同步到后台查询。 || 📌 注意：“运单管理”只能同步上传了追踪号的订单数据，无法同步未发货（没有追踪号）的订单。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_6vkob0.pn少数读者【入门指引】同步后的单号多久能更新？为什么新同步进来的单号看不到查询结果？
单号同步至后台后，我们将马上就进行一次查询，如运输商已更新轨迹，则会展示轨迹 如运输商当前仍未更新轨迹，后续我们将按照每6小时查询一次的频次进行查询。 一直持续120个小时，如仍未查询到轨迹，后台将提示停止查询。您可以点击重新查询进行新一轮120个小时的查询。例如：大状态会显示“查询不到”，子状态为“停止跟踪”。 如果仍然不起作用，请随时通过右下方客服工具联系我们并提供示例问题单号和承运商名称，我们会尽快帮您解决问题。 这篇指南解决您的问题了吗？如果觉得有用，请支持我们一个5星好评吧！点此评价⭐⭐⭐⭐⭐少数读者【入门指引】17TRACK支持的运输商有哪些？/如果我需要的运输商不支持怎么办？
17TRACK支持的运输商有哪些？ 17TRACK支持全球3100+主流运输商（新运输商陆续上线中具体以下方链接为准欢迎随时补充！），UPU万国邮联，保障99%以上的邮政渠道查询，以及国际商业快递等，包括热门查询渠道：USPS、菜鸟、Royal Mail、YunExpress、4PX等；覆盖230+国家和地区，服务220万+日活跃用户。 | 点击链接查看所有运输商：carrierlist 17TRACK会根据用户反馈需要查询的运输商进行合作。如果有想查询的运输商，请随时通过右下方客服工具联系我们并提供运输商官网和测试单号，我们会尽快与该运输商合作。 这篇指南解决您的问题了吗？如果觉得有用，请支持我们一个5星好评吧！点此评价⭐⭐⭐⭐⭐少数读者
核心功能设置
【入门指引】了解品牌查询页以及它的功能
一、品牌查询页是什么？ 17TRACK为您提供自定义个性化品牌查询页面的功能，助您提升客户的售后体验。使用您的品牌和商店 URL，为您的客户带来最佳的查询体验，同时促进您的业务增长。 二、品牌查询页可以为您提供什么优势？ 1. 查询页链接支持涵盖店铺品牌名 17TRACK应用有连接shopify店铺时，则展示含有shopfiy 店铺URL和品牌的跟踪链接。 17TRACK应用没有连接shopify店铺时，则展示含有17TRACK账号的跟踪链接。 17TRACK应用有连接多个shopify店铺时，则展示多个含有shopfiyURL和品牌的跟踪链接。 2. 可自定义编辑查询页，让它更友好地呈现给客户，并与店铺的品牌风格统一 详细功能介绍： 内容编辑： 设置跟踪页面标题 设置不同的跟踪号查询方式（Hot） 设置包裹状态的标少数读者【入门指引】如何实现点击运单号就能跳转到品牌查询页？打开跟踪号重定向
通过启用“跟踪号重定向”功能，您可以让客户及您在 Shopify 后台点击订单的运单号时，直接跳转到您的品牌查询页，从而提供无缝的品牌化查询体验。 一、功能概述与生效说明 **功能作用：**将订单中的运单号链接，自动替换为指向您品牌查询页的专属链接。 || 📌 注意：安装 17TRACK 应用后，此功能默认开启。 生效范围： 新订单：仅对功能开启后新同步的订单立即生效。 历史订单：若您关闭后重新开启，或希望对近期订单生效，可点击“重定向历史订单”按钮，该操作将对近30天的历史订单生效。 二、如何打开或关闭此功能？ 您可以在 17TRACK 后台统一管理此功能的开关。 **操作路径：**17TRACK 后台 > 品牌查询页 > 替换运单链接（重定向）。 点击开关即可启用或关闭功能。 ![](https://storage少数读者【入门指引】17TRACK邮件通知：发送机制与操作指南
17TRACK的邮件通知功能，可帮助您和您的客户及时掌握包裹物流状态的变化。通过自动发送状态更新邮件，不仅能提升客户满意度与品牌体验，也能让您快速响应异常运单，保障运输顺畅。 一、通知发送规则：何时会触发邮件？ 系统的邮件通知为自动发送，触发规则简明清晰： || 📌 注意： 以下规则同时适用于发送给 “客户” 和 “自己” 的通知。 邮件通知仅在包裹的主物流状态发生变更时触发。 例如，当包裹状态从“运输途中”更新为“成功签收”，或从“查询不到”变为“运输途中”时，系统会自动发送一封通知邮件。 例外情况与说明 为确保通知的时效性与准确性，避免给用户造成困扰，在以下特殊情况下，系统将不会触发邮件发送： 状态信息缺乏时效性时：如果状态发生变更，但最新的物流轨迹时间距离当前时间已超过7天，系统将不会发送邮件。这是因为此类信息已不具备时效性。 **首次同步即为最终状态时：当运单通过以下方式首次同步到17TRACK后台，且其首个被采集到的状态即为“成功签收”**时，不会触发邮件通知。 应用少数读者【入门指引】如何区分与设置 17TRACK 邮件和 Shopify 邮件
本文旨在帮助您清晰区分17TRACK与Shopify的邮件通知，理解其发送机制，并根据业务需求进行合理设置，避免客户收到重复通知。 一、邮件由谁发出？ Shopify订单时间线内的所有邮件记录，均是由Shopify系统生成和发送的。 17TRACK的邮件发送历史记录保存在独立的系统中，您需要前往 17TRACK > 通知管理 > 历史 进行查看。 您可以通过对比已发送的邮件，直观地从设计样式、发件人信息及内容重点上区分邮件的来源。 Shopify邮件： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpde少数读者
常见问题与维护
【入门指引】订单在17TRACK显示“查询不到”？常见原因与解决指南
当您的订单在 17TRACK后台 或您的 品牌查询页 显示为“查询不到”时，这表明系统暂时无法获取物流轨迹。请根据以下指引，快速诊断问题所在并进行针对性的解决。 场景一：运输商官网无轨迹 如果运输商官网本身也无法查询到任何信息，问题源头在于运输商环节。 原因：包裹刚交付，尚未进行首次扫描（“信息未上网”），或运输商系统更新延迟。 解决方案： - 耐心等待：物流信息上网通常需要几小时至1-3个工作日，请稍后再查。 - 联系运输商：若等待时间远超预期，请直接联系您的承运商核实包裹状态。 || 📌 说明：此情况与后台子状态“等待运输商更新轨迹”本质相同，均需等待运输商侧处理。 场景二：运输商官网有轨迹，但17TRACK官网与后台均查不到 若运输商官网可查，但通过 17TRACK官网 及您的Shopify后台均无法查询，请按以下步骤操作： 请访问 17TRACK支持的运输商列表 进行核少数读者【入门指引】如何批量修改运输商？
当同步进来17TRACK的运单号没有匹配到常用运输商或者匹配错常用运输商时，您可以批量修改设置运输商，具体操作如下： 筛选出您需要批量修改运输商的运单号，可以是无运输商的，可以是匹配错同一个其他运输商的运单，按照您需要筛选的条件筛选。 勾选批量修改运输商的订单（请注意勾选的对应运单数量是否是需要更改的数量）。 修改运输商，选择需要修改的对应运输商即可。 这篇指南少数读者【入门指引】如何启用一件代发模式？
17TRACK支持哪些代发货物流商？ 17TRACK 支持所有代发货商家常用的物流服务商，例如中国邮政、AliExpress 标准运输、菜鸟、CJ Packet、燕文、4PX、SUNYOU 等。 一件代发模式有哪些功能？ 将一些代发货承运商添加到您的常用运输商匹配规则中 不在地图上展示发件国地址 隐藏跟踪轨迹中的所有中文字符、中国的城市地址以及中国运输商名称 如何开启一件代发模式？ 开启一件代发模式前后效果对比 开启前： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk少数读者