• 了解品牌查询页以及它的功能

  一、品牌查询页是什么？ 17TRACK为您提供自定义个性化品牌查询页面的功能，助您提升客户的售后体验。使用您的品牌和商店 URL，为您的客户带来最佳的查询体验，同时促进您的业务增长。 二、品牌查询页可以为您提供什么优势？ 1. 查询页链接支持涵盖店铺品牌名 17TRACK应用有连接shopify店铺时，则展示含有shopfiy 店铺URL和品牌的跟踪链接。 17TRACK应用没有连接shopify店铺时，则展示含有17TRACK账号的跟踪链接。 17TRACK应用有连接多个shopify店铺时，则展示多个含有shopfiyURL和品牌的跟踪链接。 2. 可自定义编辑查询页，让它更友好地呈现给客户，并与店铺的品牌风格统一 详细功能介绍： 内容编辑： 设置跟踪页面标题 设置不同的跟踪号查询方式（Hot） 设置包裹状态的标受欢迎

• 品牌查询页多语言功能

  为管理品牌查询页的全球语言显示，您可在「语言设置」中对以下三项核心功能进行配置。 || 📌 设置统一路径：17TRACK 后台 > 品牌查询页 > 自定义编辑 > 语言设置。 1. 自适应用户语言 此功能开启后，系统将自动识别访问者的浏览器语言，并对查询页的界面与物流信息进行实时翻译匹配。 后台预览：在17TRACK后台预览时，页面将固定显示为英语以便编辑。 **排查语言显示问题：**如果您或客户反馈查询页显示的语言与预期不符，请首先进入 17TRACK后台 > 品牌查询页 > 自定义编辑 > 语言设置，检查此功能是否已开启。若已开启，页面语言将优先跟随访问少数读者

• 品牌查询页的查询结果展示哪些信息？

  当您的客户通过品牌查询页查询订单时，17TRACK 将自动提供该运单全面的物流状态与轨迹详情。 客户可查看到的主要信息包括： 一、核心物流状态 物流单号：查询所使用的跟踪号码。 包裹主状态：如“运输中”、“已送达”等关键节点。 包裹子状态：更细致的状态描述（如“到达分拣中心”）。 运输时长：从发货到签收的预计总耗时。 预计到达时间 (EDD)： 系统会根据以下优先级展示预计送达时间： 运输商官方提供的预计到达时间（更具参考性，优先展示） 您设置的自定义预计到达时间（当运输商未提供时展示） || 📌 说明：系统优先展示运输商官方提供的预计送达时间；若运输商未提供且您已配置自定义预计到达时间，则展示您设置的预估时间；若两者均无，则不显示预计到达时间；包裹已签收时将显示实际签收时间。 二、详细物流轨迹 完整时间线：从发货到送达的所有物流节点与操作时间。 出发地与目的地：包裹的始发国与目的国。 承运信息：包括出发国运输商与目的国运输商及其联系方式。 三、关联订单与商品信息 订单信息：可关联显示店铺订少数读者

• 如何在你的shopify店铺内安装品牌查询页？3步操作或一键安装！

  一、3步操作： 第 1 步：点击复制跟踪页面链接。 第 2 步：转到您的 Shopify 商店的“内容”功能，然后决定是将跟踪页面添加到主菜单还是页脚菜单。 | 💡 提示：我们建议将跟踪页面添加到 Shopify 商店的主菜单，这样您的客户可以轻松找到并使用它。 第 3 步：在主导航处添加页面，粘贴跟踪页面链接，完成设置。 二、受欢迎

• 顾客可以通过哪些方式查询她们的订单物流？

  顾客可以通过哪些方式查询她们的订单物流？ 17TRACK 为您提供 3 种灵活的物流查询方式： 1. 物流单号直接查询物流轨迹 2. 订单编号 + 电子邮箱 查询轨迹 3. 订单编号 + 手机号码 查询轨迹 您可根据业务需求，任选其中 1 种，或同时配置 2 种组合使用，为您的客户提供多样化、便捷的订单跟踪体验，有效提升客户满意度与使用体验。少数读者

• 为什么启用重定向功能后，查询链接仍不是我的店铺查询页？

  如果您的“跟踪号重定向”功能已开启，但点击运单号后仍未跳转到您的品牌查询页，这通常是由同步延迟、第三方工具覆盖或设置冲突导致的。请不必担心，按照以下步骤进行排查，大部分问题可快速解决。 一、首先确认：重定向功能是否已成功开启？ 前往 17TRACK 后台 > 品牌查询页 > 替换运单链接（重定向）。 确认开关按钮已显示为 开启（绿色）状态。 || 📌 注意：开启功能后，系统会自动覆盖近 30天 内已同步订单的查询链接。对于新订单，链接会立即生效。 二、逐步排查与解决方法 若功能确认已开启但问题依然存在，请按顺序检查以下常见原因。 系统同步可能存在延迟 **现象与原因：**订单量较大时，系统更新所有链接需要一定处理时间。 **解决方法：**开启功能或点击“重定向历史订单”后，请耐心等待最多24小时。通常延迟会在此时限内解决。少数读者

• 订单在17TRACK显示“查询不到”？常见原因与解决指南

  当您的订单在 17TRACK后台 或您的 品牌查询页 显示为“查询不到”时，这表明系统暂时无法获取物流轨迹。请根据以下指引，快速诊断问题所在并进行针对性的解决。 场景一：运输商官网无轨迹 如果运输商官网本身也无法查询到任何信息，问题源头在于运输商环节。 原因：包裹刚交付，尚未进行首次扫描（“信息未上网”），或运输商系统更新延迟。 解决方案： - 耐心等待：物流信息上网通常需要几小时至1-3个工作日，请稍后再查。 - 联系运输商：若等待时间远超预期，请直接联系您的承运商核实包裹状态。 || 📌 说明：此情况与后台子状态“等待运输商更新轨迹”本质相同，均需等待运输商侧处理。 场景二：运输商官网有轨迹，但17TRACK官网与后台均查不到 若运输商官网可查，但通过 17TRACK官网 及您的Shopify后台均无法查询，请按以下步骤操作： 请访问 17TRACK支持的运输商列表 进行核受欢迎

• 如何修改我的品牌查询页的链接？

  为保持品牌一致性并优化客户体验，您可以自行修改品牌查询页的链接。修改需在 Shopify 后台 与 17TRACK 后台 同步完成，且两处填写的链接必须完全一致，否则设置将不生效。 || 📌 前提说明：若您的 Shopify 店铺当前处于“未开业”状态，则无法修改此链接。 请按照以下顺序操作： 步骤一：在 Shopify 后台修改 进入您的 Shopify 后台。 依次访问：设置 > 应用 > 17TRACK，进入应用详细信息页面。 在 应用代理 部分，找到 自定义 URL 字段。 输入您想设置的新链接路径（例如：/apps/tracking-page），然后保存。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_14u受欢迎

• 如何自定义编辑物流轨迹信息中的标题和状态栏文案？

  如何自定义编辑物流轨迹信息中的标题和状态栏文案？ 17TRACK支持自定义编辑状态的标题和描述，您可编辑目标客户国的语言和通俗的表达内容，用户将看到您所编辑的内容。 收到信息：当您的客户的包裹运输订单已下达到运输商，正在等待运输商揽收并运输时，将会给您的客户展示收到信息的提示。 订单待办：当您的客户查询的订单目前还没有更新运输轨迹，将会给您的客户展示订单代办的提示。 查询不到：当您的客户查询的订单不是在您的店铺购买的，将会给您的客户展示查询不到的提示。 可能异常和投递失败：不支持自定义编辑，查询结果会展示实际的原因。 | 💡部分读者

• 我不希望顾客在查询时看到运输商、国家或者其它信息，该如何隐藏？

  17TRACK是代发货的最佳跟踪应用程序，支持 隐藏起运地、隐藏运输商信息、隐藏所输入的关键词。 **一件代发模式：**启用后，在轨迹详情和订单信息中隐藏所有中文字符和位置，在地图上隐藏发件国地址。 【添加前添加后的图片对比】 **隐藏运输商信息：**勾选后，将在轨迹详情中隐藏运输商、国家、运输商电话。 跳转至“品牌查询页” > “自定义编辑” > “分区” > “查询分区” > “运单信息” >“结果”，根据需求启用/关闭隐藏承运商信息 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/we部分读者

• 如何自定义我的品牌查询页？可以设置不同风格的品牌查询页吗？

  如何自定义我的品牌查询页?可以设置不同风格的品牌查询页吗? 一、 功能概述 单店铺账户：设置多个品牌查询页，可拥有更多模板选项，便于灵活切换不同风格或用途的页面。 多店铺账户：可为不同的店铺分别设置并应用独立的品牌查询页，实现品牌的差异化展示与管理。 二、 如何设置不同的品牌查询页？ 1. 添加页面 **页面数量限制：**一个店铺最多支持创建 5个品牌查询页。 **生效页面：**一个店铺在任意时间点，仅可有一个品牌查询页处于“生效”或“启用”状态，供用户访问。 页面复制与管理： 直接复制：可复制当前店铺内的任意一个品牌查询页，少数读者

• 如何在品牌查询页自定义编辑CSS

  如何在品牌查询页自定义编辑CSS 一、功能说明 你可以通过自定义编辑CSS代码更改查询页的样式，满足品牌店铺不同的展示需求。如发现更改不生效或者需要帮助，请通过在线客服联系我们。 || 功能权限：Basic及以上的套餐 二、CSS 示例 以下为我们常规的CSS类名，帮助你快速找到页面元素： 页面标题 .yq-track-page-title { text-align: center !important; } 查询方式切换按钮 订单号查询 Tab .yq-track-tab-order-num { color: #000 !important; } 运单号查询 Tab .yq-track-tab-tracking-num { color: #000 !important; } Tab 选中效果 .yq-track-num-active { fo少数读者

• 品牌查询页集成第三方算法指南

  品牌查询页集成第三方算法指南 一、介绍 若您有精细化运营需求且具备一定的开发能力，17TRACK支持您使用自有的推荐算法，实现个性化的商品推荐。我们将调用您提供的API地址，并在跟踪页面的商品推荐区域展示商品信息。以下是具体的集成流程指南。 二、集成步骤 配置跟踪页面 提供API地址；您需要根据我们的集成方式实现该API服务，以返回需要推荐的商品信息。 三、API集成 1. 基本信息 项目 内容 备注 API 地址 由您提供，填写在品牌跟踪页面编辑器中 我们将对该地址进行基本的连通性检查 协议 Http 请求格式 JSON 目前仅支持 JSON 传输 响应格式 JSON 目前仅支持 JSON 传输少数读者

• 如何使用 iFrame 嵌入品牌跟踪页面?

  如何使用 iFrame 嵌入品牌跟踪页面? || 目前iFrame 嵌入品牌查询页只支持Pro版本及以上，试用套餐暂时无权限。 进入品牌查询页，使用iFrame模式安装查询页，点击开始设置。 选择要使用的查询页链接。 当前我们支持一个店铺创建最多5个查询页，你可以选择想要的页面代码复制到店铺中。 如果您想提供通用化页面，不需要区分特定页面，请选择使用代理链接。这个链接会永久指向您 [正在使用/已发布] 的查询页，即使您更改了使用的页面，也不影响iframe代码和页面呈现。 如果您想为不同站点提供不同的查询页，请选择使用细分页面链接。这个链接少数读者

• 如何在品牌查询页设置营销组件？（上传图片/视频与配置商品推荐）

  通过 17TRACK 品牌查询页的营销组件，您可以上传宣传素材并设置商品推荐，有效提升商品曝光度、吸引顾客复购。 || 📌 注意：产品推荐与视频上传功能，需要订阅 专家版 或更高版本 的套餐方可使用。 一、上传营销素材（图片/视频） 您可以在品牌查询页上传图片、视频等视觉素材进行宣传。 **数量限制：**最多可添加 1个产品推荐模块、5个视频、10个图集，且每个图集内最多包含 3张图片。 操作路径： 进入 品牌查询页。 点击 自定义编辑。 在左侧 分区 管理中，点击 添加分区。 选择您要添加的组件类型：图集、视频 或 产品推荐，然后上传内容或进行配置。少数读者

• 如何去除查询页17TRACK品牌标识

  如何去除查询页17TRACK品牌标识 试用套餐、免费套餐与基础套餐用户：如需移除品牌查询页的“Powered by 17TRACK”标识，欢迎随时联系我们手动处理。 专家版套餐与高阶版套餐用户：该标识将在订阅后自动移除。 || 📌 注意：我们只能去除 “Powered by 17TRACK“ 标识，无法改成店铺LOGO； 这篇指南解决您的问题了吗？如果觉得有用，请支持我们一个5星好评吧！点此评价⭐⭐⭐⭐⭐少数读者

• 如何实现点击运单号就能跳转到品牌查询页？打开跟踪号重定向

  通过启用“跟踪号重定向”功能，您可以让客户及您在 Shopify 后台点击订单的运单号时，直接跳转到您的品牌查询页，从而提供无缝的品牌化查询体验。 一、功能概述与生效说明 **功能作用：**将订单中的运单号链接，自动替换为指向您品牌查询页的专属链接。 || 📌 注意：安装 17TRACK 应用后，此功能默认开启。 生效范围： 新订单：仅对功能开启后新同步的订单立即生效。 历史订单：若您关闭后重新开启，或希望对近期订单生效，可点击“重定向历史订单”按钮，该操作将对近30天的历史订单生效。 二、如何打开或关闭此功能？ 您可以在 17TRACK 后台统一管理此功能的开关。 **操作路径：**17TRACK 后台 > 品牌查询页 > 替换运单链接（重定向）。 点击开关即可启用或关闭功能。 ![](https://storage受欢迎

• 如何在消费者个人中心添加查询和退货小部件？

  概览 为了给消费者提供更好的售后物流查询、退货服务，我们增加了在消费者个人中心物流查询、退货的入口，让消费者更加方便智能的可以通过17TRACK 的小部件查看到自己已购买订单的物流或者退货情况。 如何设置？ 商家可以从17TRACK App 两个页面进入添加小部件，一个是“品牌查询页”，另外一个是“退货”页面； 跳转到订单状态设置页，添加应用模块； ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_o9mi0少数读者