了解如何订阅套餐/套餐是如何扣费的 ？
您能够升级/降级/取消您现有计划。您可根据的业务需求选择订阅计划，祝一切顺利，生意兴隆。 套餐订阅流程 登录 17TRACK 账号，点击导航栏→套餐计费； 选择目标套餐（基础版 / 专家版）及周期（月付 / 年付），确认权益与价格； 选择支付方式完成付款，套餐即时生效，账单周期从付款日开始计算。 基础扣费规则 首次订阅：付款成功后即时扣费，套餐权益同步生效； 自动续费：账单周期到期前 24 小时自动扣费，扣费成功后延续下一周期权益； 退款规则：套餐生效后不支持部分退款；因系统故障无法使用的，可联系客服申请延期或退款。 套餐升级计费规则 升级按新套餐价格和剩余周期核算差价，即时生效新权益，具体分 3 类场景： 月升月 计费逻辑：补付「新老套餐差价 × 剩余周期占比」，原账单周期不变； 公式：升级需付金额 = 原套餐月费 +（新套餐月费 - 原套餐月费）×（剩余天数 ÷ 总天数）； 示例：14 美元 / 月基础版（30 天周期），第 15 天升级 29 美元 / 月专家版 → 需付 14 + (29-14)×50% = 21.5 美元，少数读者如何订阅套餐？
您可以通过以下步骤订阅17TRACK套餐： 一、了解核心概念：查询额度 在订阅前，建议您先了解套餐的核心组成部分——查询额度。它是您追踪包裹时所需消耗的配额。 || 📌 说明：有关额度类型、计算方式的详细解释，请参阅帮助文档：《【入门指引】什么是查询额度？什么是退货额度？》。 二、订阅操作步骤 进入订阅页面 登录17TRACK后台，在左侧导航栏点击进入「套餐计费」。 选择套餐并支付 在账单页面中，选择您需要的套餐计划，点击“去支付”后，系统将跳转至Shopify店铺的支付页面。完成支付确认后，页面将自动返回17TRACK，套餐即订阅成功。 * | **计算公式：**需立即支付 = 原套餐剩余价值 + (新套餐月部分读者如何取消订阅计划？
如何取消订阅计划？ 跳转至”设置“>”套餐计费“页面 点击“取消订阅””按钮 确认后，您将取消成功 || 📌 注意：订阅计划中的“升级”将立即生效，但“降级”和“取消”需要当前计费周期结束后才开始生效。（月套餐每个计费周期为 30 天；年套餐每个计费周期为 365 天）。部分读者加油包是什么？如何使用加油包？
加油包是什么？如何使用加油包？ 加油包是用于补充查询额度的付费产品。当您当前套餐的查询额度用尽后，可以购买加油包来获取额外额度，以便继续跟踪新的运单。 什么是加油包？ 加油包是在您当前订阅的套餐周期内，原有套餐额度用尽后，可额外付费购买的运单查询额度。 || 📌 注意：仅限基础版、专家版、高阶版套餐用户购买。定制套餐、试用期或免费用户无法使用此功能。加油包的额度有效期与您当前套餐周期保持一致。当套餐更新到新周期或您切换至新套餐时，所有未使用的加油包额度将自动过期。 何时需要使用加油包？ 当套餐额度消耗完毕，新同步的运单将因“额度不足”而无法查询。此时，您可以购买加油包来获取额度，以查询这些受影响的运单。 在「运单管理」页面顶部，系统会提示因额度不足而未能追踪的运单数量。您可以选择 升级套餐 或 购买加油包 来解决此问题。 | 💡 小技巧： 为了避免额度突然用尽，您可以提前设置额度不足预警。[如何设置额度不足预警？（点击查看设置指南）](https://help-shopify.17track.net/zh/article受欢迎加油包购买异常处理指引
若您尝试购买加油包时遇到 “Abnormal server” 报错，可按以下步骤排查处理： 1. 优先检查未支付账单 报错可能因账户存在待处理的未支付账单导致，您可通过以下路径核实： 登录 Shopify 账号，进入「订单中心」； 查看是否有状态为「待支付」的历史账单,若有未支付账单则进行以下操作： 若需继续支付：选择「批准（Approve）」账单，完成付款流程； 若无需该账单：选择「取消（Cancel）」账单，清除待处理记录。 2. 重新尝试购买 完成上述操作后，返回加油包购买页面，重新发起购买流程，通常可正常操作。 3. 仍无法购少数读者如何设置额度不足预警？
为确保您的包裹追踪服务不因查询额度突然耗尽而中断，您可以开启 “额度不足预警” 功能。开启后，当您的剩余额度低于您设定的阈值时，系统将自动发送邮件通知，以便您及时采取应对措施。 一、功能简介 作用：在您的套餐查询额度即将用尽前，通过邮件提前预警，提醒您及时补充额度。 好处：避免因额度耗尽导致新运单无法查询，保障业务连续稳定运行。 二、设置步骤 请按照以下路径，进入预警设置页面： 17TRACK后台 → 套餐计费 → 点击「查询额度」旁的 ⓘ 图标 → 查询额度不足时提醒我 → 设置 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e7少数读者支付成功但额度未到账？
如果您已完成套餐或加油包的支付，但额度没有及时到账，请您不要着急，通常按照以下步骤进行核查即可解决。 核对账单记录 登录您的 Shopify 后台，进入「设置」 > 「账单」页面。查看是否存在与本次支付对应的 17TRACK 账单记录。 根据记录情况处理 若无账单记录：这通常意味着本次支付流程未成功完成。建议您： 检查支付方式（如信用卡、Paypal）是否扣款成功。 稍作等待后刷新页面，或在 17TRACK 后台的「账单」页尝试重新操作。 若已有账单记录：表明支付流程在 Shopify 侧已成功。请您通过 17TRACK部分读者如何查看您的历史账单与套餐订阅记录
您可以在 Shopify 后台直接查看所有与 17TRACK 套餐相关的账单记录和订阅历史。具体操作路径如下： 访问账单页面 登录您的 Shopify 后台，依次进入「设置」 > 「账单」。 查看订阅详情 在账单页面中，您可以查看到： 当前生效的套餐及下次续费日期 历史订阅记录与对应的账单周期 每笔订单的收费明细及支付状态 获取发票或处理账单问题 如需获取正式发票，请直接联系 Shopify 客服支持。 如对扣费有疑问，请核对账单详情中17TRACK订单的支付信息，或联系17TRACK客服为您核实。 | 💡 提示部分读者退款政策
退款申请仅在产品购买后的72小时内予以受理。符合以下情形时，将不提供退款，包括但不限于： 1、已使用跟踪配额； 2、因商店配置错误、第三方应用兼容性问题或操作不当导致的产品无法正常使用； 3、因业务需求变更或订阅计划调整； 4、无实际服务缺陷的主动反悔或主观意愿改变。 此外，17TRACK Shopify APP 提供14天免费试用及免费版本供用户体验。付费订阅均在用户明确确认并同意相关条款后完成。根据适用法律法规（包括但不限于欧盟消费者指令、美国联邦贸易委员会（FTC）指引及各地数字商品退款规定），退款仅在因17TRACK 的技术故障、服务中断或未履行合同明确约定的服务义务时方可成立。少数读者