【常见问题】如何实现点击运单号就能跳转到品牌查询页？打开跟踪号重定向
通过启用“跟踪号重定向”功能，您可以让客户及您在 Shopify 后台点击订单的运单号时，直接跳转到您的品牌查询页，从而提供无缝的品牌化查询体验。 一、功能概述与生效说明 功能作用：将订单中的运单号链接，自动替换为指向您品牌查询页的专属链接。 生效范围： 新订单：仅对功能开启后新同步的订单立即生效。 历史订单：若您关闭后重新开启，或希望对近期订单生效，可点击“重定向历史订单”按钮，该操作将对近30天的历史订单生效。 二、如何打开或关闭此功能？ 您可以在 17TRACK 后台统一管理此功能的开关。 操作路径：17TRACK 后台 品牌查询页 替换运单链接（重定向）。 点击开关即可启用或关闭功能。 (https://storage少数读者【常见问题】如何区分与设置17TRACK邮件和Shopify邮件
本文旨在帮助您清晰区分17TRACK与Shopify的邮件通知，理解其发送机制，并根据业务需求进行合理设置，避免客户收到重复通知。 一、邮件由谁发出？ Shopify订单时间线内的所有邮件记录，均是由Shopify系统生成和发送的。 17TRACK的邮件发送历史记录保存在独立的系统中，您需要前往 17TRACK 通知管理 历史 进行查看。 您可以通过对比已发送的邮件，直观地从设计样式、发件人信息及内容重点上区分邮件的来源。 Shopify邮件： (https://storage.crisp.chat/users/helpde少数读者【常见问题】如何批量修改运输商？
当同步进来17TRACK的运单号没有匹配到常用运输商或者匹配错常用运输商时，您可以批量修改设置运输商，具体操作如下： 筛选出您需要批量修改运输商的运单号，可以是无运输商的，可以是匹配错同一个其他运输商的运单，按照您需要筛选的条件筛选。 勾选批量修改运输商的订单（请注意勾选的对应运单数量是否是需要更改的数量）。 修改运输商，选择需要修改的对应运输商即可。 这篇指南解少数读者【常见问题】我想了解17TRACK的包裹状态
每个运单号都由货物运输过程中的状态表示。此外还有运输商提供子状态。 等待跟踪 运单正在查询中，系统正在尝试获取物流信息。 查询不到 您的包裹查询不到跟踪信息。一般为以下的情况: 运输商还未接收到您的包裹或者运输商还未对您的包裹进行跟踪信息的录入。 您所提交的单号错误或者无效。 您所提交的单号已经过期。 收到信息 运输商已经收到了下单信息，并准备取包裹。 运输途中 您的包裹正在运输途中。 一般为以下的情况: 您的包裹已经交给了运输商。 您的包裹已经封发或离港。 您的包裹已经到达目的国家，正经海关检验。 您的包裹正在目的国家进行国内转运。 其它的一些运输过程，例如中转至其它目的国家以外的国家等。少数读者【常见问题】如何在你的shopify店铺内安装品牌查询页？3步操作或一键安装！
一、3步操作： 第 1 步：点击复制跟踪页面链接。 第 2 步：转到您的 Shopify 商店的“内容”功能，然后决定是将跟踪页面添加到主菜单还是页脚菜单。 第 3 步：在主导航处添加页面，粘贴跟踪页面链接，完成设置。 二、少数读者【常见问题】了解品牌查询页以及它的功能
一、品牌查询页是什么？ 17TRACK为您提供自定义个性化品牌查询页面的功能，助您提升客户的售后体验。使用您的品牌和商店 URL，为您的客户带来最佳的查询体验，同时促进您的业务增长。 二、品牌查询页可以为您提供什么优势？ 1. 查询页链接支持涵盖店铺品牌名 17TRACK应用有连接shopify店铺时，则展示含有shopfiy 店铺URL和品牌的跟踪链接。 17TRACK应用没有连接shopify店铺时，则展示含有17TRACK账号的跟踪链接。 17TRACK应用有连接多个shopify店铺时，则展示多个含有shopfiyURL和品牌的跟踪链接。 2. 可自定义编辑查询页，让它更友好地呈现给客户，并与店铺的品牌风格统一 详细功能介绍： 内容编辑： 设置跟踪页面标题 设置不同的跟踪号查询方式（Hot） 设置包裹状态的标少数读者【常见问题】17TRACK是如何运行的？
17TRACK是如何运行的？ 17TRACK APP 是一款专门为 Shopify 卖家所设计的 APP，它的运行基于 Shopify 的后台订单及发货跟踪号的数据。对应发货跟踪号同步到 17TRACK APP 后，订单在 17TRACK“运单管理”页面拥有完整的物流数据，消费者能够在您的店铺查询到订单的物流信息，并且通过完整的物流数据做精细化运营，打造品牌售后体验，从而降低客诉。 作为新手，我需要如何开始使用17TRACK？ 前往17TRACK后台“设置”，将目前正在使用的运输商添加至“常用运输商”列表。少数读者【常见问题】如何修改我的品牌查询页的链接？
为保持品牌一致性并优化客户体验，您可以自行修改品牌查询页的链接。修改需在 Shopify 后台 与 17TRACK 后台 同步完成，且两处填写的链接必须完全一致，否则设置将不生效。 请按照以下顺序操作： 步骤一：在 Shopify 后台修改 进入您的 Shopify 后台。 依次访问：设置 应用 17TRACK，进入应用详细信息页面。 在 应用代理 部分，找到 自定义 URL 字段。 输入您想设置的新链接路径（例如：/apps/tracking-page），然后保存。 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image14u少数读者【常见问题】订单在17TRACK显示“查询不到”？常见原因与解决指南
当您的订单在 17TRACK后台 或您的 品牌查询页 显示为“查询不到”时，这表明系统暂时无法获取物流轨迹。请根据以下指引，快速诊断问题所在并进行针对性的解决。 场景一：运输商官网无轨迹 如果运输商官网本身也无法查询到任何信息，问题源头在于运输商环节。 原因：包裹刚交付，尚未进行首次扫描（“信息未上网”），或运输商系统更新延迟。 解决方案： - 耐心等待：物流信息上网通常需要几小时至1-3个工作日，请稍后再查。 - 联系运输商：若等待时间远超预期，请直接联系您的承运商核实包裹状态。 场景二：运输商官网有轨迹，但17TRACK官网与后台均查不到 若运输商官网可查，但通过 17TRACK官网 及您的Shopify后台均无法查询，请按以下步骤操作： 请访问 17TRACK支持的运输商列表 进行核少数读者【常见问题】同步后的单号多久能更新？为什么新同步进来的单号看不到查询结果？
单号同步至后台后，我们将马上就进行一次查询，如运输商已更新轨迹，则会展示轨迹 如运输商当前仍未更新轨迹，后续我们将按照每6小时查询一次的频次进行查询。 一直持续120个小时，如仍未查询到轨迹，后台将提示停止查询。您可以点击重新查询进行新一轮120个小时的查询。例如：大状态会显示“查询不到”，子状态为“停止跟踪”。 如果仍然不起作用，请随时通过右下方客服工具联系我们并提供示例问题单号和承运商名称，我们会尽快帮您解决问题。 这篇指南解决您的问题了吗？如果觉得有用，请支持我们一个5星好评吧！点此评价⭐⭐⭐⭐⭐少数读者【常见问题】17TRACK邮件通知：发送机制与操作指南
17TRACK的邮件通知功能，可帮助您和您的客户及时掌握包裹物流状态的变化。通过自动发送状态更新邮件，不仅能提升客户满意度与品牌体验，也能让您快速响应异常运单，保障运输顺畅。 一、通知发送规则：何时会触发邮件？ 系统的邮件通知为自动发送，触发规则简明清晰： 邮件通知仅在包裹的主物流状态发生变更时触发。 例如，当包裹状态从“运输途中”更新为“成功签收”，或从“查询不到”变为“运输途中”时，系统会自动发送一封通知邮件。 例外情况与说明 为确保通知的时效性与准确性，避免给用户造成困扰，在以下特殊情况下，系统将不会触发邮件发送： 状态信息缺乏时效性时：如果状态发生变更，但最新的物流轨迹时间距离当前时间已超过7天，系统将不会发送邮件。这是因为此类信息已不具备时效性。 首次同步即为最终状态时：当运单通过以下方式首次同步到17TRACK后台，且其首个被采集到的状态即为“成功签收”时，不会触发邮件通知。 应用少数读者【常见问题】为什么我的包裹在运输途中滞留了这么长时间？该怎么办？
为什么我的包裹在运输途中滞留了这么长时间？该怎么办？ 包裹可能在运输途中卡住的原因 服务类型：这具体取决于您所选择的运输商。每个运输商的运输时间是不同的，某些快递服务可能需要长达 3 个月的时间才能运送包裹。 海关检查：国际运输时需要提供海关申报单。申报期间可能会导致运输延迟。 国际运输：如果包裹来自海外（其他国家/地区），交付时间可能比平时更长。 如果状态长时间没有变化怎么办？ 要求您的快递公司或运输公司检查您的包裹状态。 向您的托运人（shipper）或卖家询问所选的服务类型和预计交货日期。 这篇指南解决您的问题了吗？如果觉得有用，请支持我们一个5星好评吧！点此评价⭐⭐⭐⭐⭐受欢迎【常见问题】17TRACK的包裹子状态说明
17TRACK的包裹子状态说明 子状态是 17TRACK 提供的预定义状态。从运输商那里收到的信息被映射到这些子标签，以获取有关查询跟踪的更多信息。少数读者【常见问题】品牌查询页多语言功能
为管理品牌查询页的全球语言显示，您可在「语言设置」中对以下三项核心功能进行配置。 1. 自适应用户语言 此功能开启后，系统将自动识别访问者的浏览器语言，并对查询页的界面与物流信息进行实时翻译匹配。 后台预览：在17TRACK后台预览时，页面将固定显示为英语以便编辑。 排查语言显示问题：如果您或客户反馈查询页显示的语言与预期不符，请首先进入 17TRACK后台 品牌查询页 自定义编辑 语言设置，检查此功能是否已开启。若已开启，页面语言将优先跟随访问少数读者【常见问题】保险服务迁移操作说明（17TRACK→Seel官方）
为确保保险服务平稳迁移、避免账单或保障中断，请您按照以下步骤完成 17TRACK 保险关闭 并 迁移⾄ Seel 官⽅保险（Seel Worry-Free Purchase）。 整个过程主要包含三步，操作完成后即可正常使⽤ Seel 官⽅保险服务。 具体操作： 进入运输保险 → 主页，查看是否存在未结清账单。 若显示金额为 0，可直接跳至 步骤⼆； 若存在未结清账单，请继续以下操作。 点击 查看交易明细，完成未结清保费的支付。 注：在交易明细列表中，⽀付状态为“未收取”的账期即为尚未结清的保费。 说明： 若该周期保费已转交给保险方，状态将显⽰为少数读者