17RETURNS 自助迁移操作指南
欢迎使用全新的 17RETURNS 系统！本指南将带您一步步完成自助迁移流程。
迁移前准备
- 请确认您已收到迁移通知（站内信或邮件）。
- 为确保数据同步顺利，建议在网络稳定的环境下进行迁移。
迁移步骤
迁移共分为 6 个步骤，按照页面引导依次完成即可。
第一步：进入迁移引导页面
登录旧系统后，您会在以下位置看到迁移入口：
- 页面顶部横幅：显示"Returns 平台升级中"，点击【立即迁移】进入迁移。
- 左侧导航栏卡片：底部会显示"Returns 全新升级"卡片，点击【立即迁移】同样可以进入。
第二步：账号设置
进入迁移后，第一步是创建或登录您的 17RETURNS 新系统账号。
如果您还没有 17RETURNS 账号（新用户）：
- 输入您的邮箱地址
- 点击【发送验证码】，前往邮箱获取 6 位验证码并填入
- 设置登录密码（至少 8 位，包含字母和数字）
- 点击【创建账号并继续】
如果您已有 17RETURNS 账号：
- 点击页面底部的"已有 17RETURNS 账号？直接登录关联"
- 输入邮箱和密码，点击【登录并继续】
第三步：绑定 Shopify 店铺
账号创建/登录成功后，需要将您的 Shopify 店铺绑定到新平台。
- 点击【添加店铺】按钮
- 在弹窗中确认平台为 Shopify，点击【前往 Shopify 安装】
- 页面会跳转到 Shopify 后台，确认权限并点击"安装应用"
- 安装完成后系统自动同步店铺数据，页面显示"已连接"
- 点击【授权后继续】进入下一步
第四步：确认订阅计划
系统会为迁移用户自动分配专属试用套餐，页面会展示：
- 旧套餐权益继承明细：包括旧套餐类型、到期日、剩余退货额度等，这些额度会直接继承到新平台
确认信息无误后，点击【确认并开始迁移】。
第五步：数据迁移
点击确认后，系统会自动开始迁移数据，迁移范围包括：
- 退货配置（售后原因、售后规则等）
- 运输配置（包裹、部分承运商信息等）
- 消息配置（邮件模板，发送配置等）
请勿关闭页面，迁移通常需要几分钟。完成后页面会显示"迁移完成"，点击【查看迁移结果】。
第六步：迁移完成
迁移成功后，页面可以打开跳转到新系统界面。
注意：
- 旧系统中未完结的退货单据仍可继续处理，直至完结
- 消费者自助退货页面将在迁移完成 7 天后下线，届时消费者无法再通过旧入口发起退货（新页面要去新系统确认迁移）
- 旧系统 7 天后禁止新增退货单据，但未完结单据不受影响
- 旧系统历史数据永久保留，可随时查阅
- 迁移前后消费者自助退货页面的流程不完全一致，需要重新确认消费者自助退货页面的流程
- 消息通知的发件人设置由于涉及邮箱服务器配置，请确认迁移后验证正常
- 新系统 不支持 ShipSaving 标签打印平台。您可继续单独使用 ShipSaving。
点击【进入 17RETURNS 控制台】即可开始使用新平台。
重要提醒
- 每个用户只能迁移一次，请确保选择正确的目标店铺。
- 迁移一旦完成不可撤销，请仔细核对所有信息后再继续。
- 如果您有多个店铺，请联系客服获取协助。
- 如有任何疑问，欢迎随时联系客服。
更新于： 18/05/2026
谢谢！