Question 1

如何实现点击运单号就能跳转到品牌查询页？打开跟踪号重定向

Accepted Answer

通过启用“跟踪号重定向”功能，您可以让客户及您在 Shopify 后台点击订单的运单号时，直接跳转到您的品牌查询页，从而提供无缝的品牌化查询体验。

一、功能概述与生效说明

功能作用：将订单中的运单号链接，自动替换为指向您品牌查询页的专属链接。

|| 📌 注意：安装 17TRACK 应用后，此功能默认开启。

生效范围： 新订单：仅对功能开启后新同步的订单立即生效。历史订单：若您关闭后重新开启，或希望对近期订单生效，可点击“重定向历史订单”按钮，该操作将对近30天的历史订单生效。

二、如何打开或关闭此功能？

您可以在 17TRACK 后台统一管理此功能的开关。

操作路径：17TRACK 后台 > 品牌查询页 > 替换运单链接（重定向）。点击开关即可启用或关闭功能。

关闭后的选择：关闭功能时，系统会询问是否将链接“恢复为替换前的链接”（如运输商官网）。选择后，现有订单的链接将被还原。

三、链接生效的位置

启用后，以下位置的运单号将变为可点击的链接，并跳转至您的品牌查询页：

消费者视角：您店铺的“历史订单”页面中。

商家视角：Shopify 后台的“订单详情”页面中。

四、如何修改已应用的链接？（手动调整）

如果您需要对个别订单的链接进行调整：

少量订单：直接进入 Shopify 后台 > 订单详情 > 发货信息，编辑“跟踪链接”字段。

大量订单：建议在 17TRACK 后台暂时关闭重定向功能，然后重新开启，并点击“重定向历史订单”，系统将重新覆盖近30天订单的链接。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89

Question 2

如何自动推送物流单号到PayPal ？

Accepted Answer

将物流单号自动同步至PayPal，是降低买家纠纷、保护账号信用的有效手段。17TRACK支持在订单履约后，自动将运单号及承运商信息推送至对应的PayPal交易记录中，让买家实时查看物流状态，从源头减少“未收到货”等纠纷。

一、功能简介

自动同步：订单在Shopify完成履约后，系统自动将物流单号及运输商推送至该笔交易的PayPal后台。
买家可见：买家登录PayPal查看订单详情时，可直接看到物流追踪信息。
核心价值：降低PayPal纠纷率，避免因物流信息缺失导致的账号风控或冻结。

二、绑定PayPal账号并查看推送状态

根据您的店铺类型，选择对应的绑定路径：

🔹 场景A：新用户（首次绑定）

登录17TRACK后台。
进入 「集成」 页面。
找到PayPal，点击 「连接」，按提示完成授权即可。

🔹 场景B：多店铺用户（一个17TRACK账号管理多家店铺）

登录17TRACK后台。
进入 「设置」 > 「店铺管理」。
选择需要绑定的店铺，点击对应 「绑定PayPal」 按钮，完成授权。

📌 绑定说明：

绑定成功后，系统将自动为该店铺所有使用PayPal付款的订单推送物流信息，无需手动操作。
如需更换或解绑账号，可在同一页面操作。
绑定完成后，您可在 「运单管理」 页面查看每笔订单的PayPal推送状态（未同步/同步成功/同步失败）。
支持筛选与详情查看：可通过列表上方的「更多筛选」功能，按推送状态快速筛选订单；点击单号进入详情页，可查看该订单的详细推送记录及响应信息。

三、同步失败如何处理？

若出现“同步失败”，常见原因包括：

授权绑定的PayPal账号与订单交易收款账号不符 请核实该笔订单的交易收款账号，并确保您绑定的PayPal账号与之一致。
订单支付方式非原始PayPal交易 若订单使用了第三方支付应用将PayPal作为支付选项，或支付链路非标准PayPal接口，系统可能无法识别该交易。建议确认订单是否通过原生PayPal网关完成支付。

批量重新推送：您无需逐笔处理。请参考以下帮助文档，通过批量同步功能快速重试失败订单： 👉 《大量运单的PayPal物流信息同步失败，怎么进行批量同步？》

通过以上设置，您即可实现PayPal物流信息的全自动同步，显著降低因物流信息缺失引发的买家争议，保

Question 3

了解17TRACK的包裹状态

Accepted Answer

了解17TRACK的包裹状态

Q: 如何在你的shopify店铺内安装品牌查询页?3步操作或一键安装!

<h1 id="shopify3">如何在你的shopify店铺内安装品牌查询页?3步操作或一键安装!</h1> 一、3步操作： 第 1 步：点击复制跟踪页面链接。 <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_ebdvl5.png" alt="" /> 第 2 步：转到您的 Shopify 商店的“内容”功能，然后决定是将跟踪页面添加到主菜单还是页脚菜单。 <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_19k4c20.png" alt="" /> 标注：我们建议将跟踪页面添加到 Shopify 商店的主菜单，这样您的客户可以轻松找到并使用它。 第 3 步：在主导航处添加页面，粘贴跟踪页面链接，完成设置。 <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_r9v63n.png" alt="" /> 二、一键安装：通过在页头和页脚的安装操作，可以让您的客户快速找到查询页入口。点击“开启”按钮即可显示，点击“关闭”按钮即可关闭。品牌查询页安装完毕！ <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/image_1tab4dx.png" alt="" /> 标注：查询页链接无法注销掉，但是可以通过关闭操作来隐藏查询页。

每个运单号都由货物运输过程中的状态表示。此外还有运输商提供子状态。

等待跟踪

运单正在查询中，系统正在尝试获取物流信息。

查询不到

您的包裹查询不到跟踪信息。一般为以下的情况:

运输商还未接收到您的包裹或者运输商还未对您的包裹进行跟踪信息的录入。
您所提交的单号错误或者无效。
您所提交的单号已经过期。 | 提示: 您的包裹发货后，运输商需要时间进行包裹处理及跟踪信息的录入。因此包裹发货后并不一定可以马上查询到跟踪信息。未上网或查询不到的状态下，您可以与运输商联系确认，或稍后再进行查询。如果您的信息一直没有更新，请点击【运单管理】右上方的【重新查询】。

收到信息

运输商已经收到了下单信息，并准备取包裹。

运输途中

您的包裹正在运输途中。一般为以下的情况:

您的包裹已经交给了运输商。
您的包裹已经封发或离港。
您的包裹已经到达目的国家，正经海关检验。
您的包裹正在目的国家进行国内转运。
其它的一些运输过程，例如中转至其它目的国家以外的国家等。 | 提示: 包裹在运输途中时，一般要留意查看详细跟踪信息。如包裹已经到达目的国家，我们建议您隔1、2天查询一次，以确保收件人顺利及时收取到包裹。

派送途中

您的订单正在给您派送的路上。 | 提示: 请保持您的联系通畅以免派送失败导致包裹退回。如果您还没有收到您的包裹，我们建议您联系承运商以安排重新递送您的物品。

到达待取

您的包裹已到达当地快递点，等待您去取件。 | 提示: 请保持您的联系通畅以免联系不到您导致包裹退回。如果您还没有收到您的包裹，我们建议您联系承运商以安排重新领取您的物品。一般承运人都有取件期限，我们建议您尽快取件，以免包裹被退回。

成功签收

您的包裹已经成功签收。 | 提示: 成功签收表示收件人已经成功收取包裹。如果收件人并未接收到包裹，建议收件人咨询目的地国家运输商或发件人在发件国家开档查询投递情况。

投递失败

您的包裹尝试派送但未能成功交付。一般为以下原因:

派送时收件人不在家、投递延误重新安排派送、收件人要求延迟派送、地址不详无法派送或不提供派送服务的农村或偏远地区等。 | 提示: 建议收件人联系目的国家运输商安排再次投递或者自取包裹。请注意一般运输商对未投妥件有一定的保留期，所以当前状态下请尽快联系取件，以免包裹被退回。如果包裹已经送达，请忽略我们的提示。

可能异常

您的包裹运输途中可能出现异常。一般为以下情况:

您的包裹可能被退回，常见退件原因是: 收件人地址错误或不详、收件人拒收、包裹无人认领超过保留期等。
您的包裹可能被海关扣留，常见扣关原因是: 包含敏感违禁、限制进出口的物品、未交税款等。
您的包裹可能在运输途中遭受损坏、丢失、延误投递等特殊情况。 | 提示: 建议您与运输商联系确认您的包裹的情况。如果您的包裹已经送达，请忽略我们的提示。

运输过久

您的包裹已经运输了很长时间而仍未投递成功。一般为以下情况:

运输商在到达某个运输阶段后，不再进行跟踪信息的录入。
运输商遗漏了跟踪信息的录入。
您的包裹在运输中可能丢失或者延误。 | 提示: 建议您与运输商联系确认您的包裹的情况。如果您的包裹已经送达，请忽略我们的提示。

这篇指南解决您的问题了吗？如果觉得有用，请支持我们一个5星好评吧！[点此评价⭐⭐⭐⭐⭐

Question 4

加油包是什么？如何使用加油包？

Accepted Answer

加油包是什么？如何使用加油包？

加油包是用于补充查询额度的付费产品。当您当前套餐的查询额度用尽后，可以购买加油包来获取额外额度，以便继续跟踪新的运单。

什么是加油包？

加油包是在您当前订阅的套餐周期内，原有套餐额度用尽后，可额外付费购买的运单查询额度。

|| 📌 注意：仅限基础版、专家版、高阶版套餐用户购买。定制套餐、试用期或免费用户无法使用此功能。加油包的额度有效期与您当前套餐周期保持一致。当套餐更新到新周期或您切换至新套餐时，所有未使用的加油包额度将自动过期。

何时需要使用加油包？

当套餐额度消耗完毕，新同步的运单将因“额度不足”而无法查询。此时，您可以购买加油包来获取额度，以查询这些受影响的运单。在「运单管理」页面顶部，系统会提示因额度不足而未能追踪的运单数量。您可以选择 升级套餐 或 购买加油包 来解决此问题。

| 💡 小技巧：为了避免额度突然用尽，您可以提前设置额度不足预警。如何设置额度不足预警？（点击查看设置指南）

如何选择：升级套餐与购买加油包的区别？

总结建议： 如果您预计未来将持续需要更多额度，建议直接升级套餐。如果只是当前周期内临时短缺，购买加油包是更快捷、灵活的选择。

如何购买加油包？

您可以通过以下任一方式购买：

额度提醒横幅：当套餐剩余额度 ≤ 10% 时，「运单管理」页面会出现购买加油包的横幅提示。您可以选择“升级套餐”或点击“去购买”来购买加油包。
账单页面购买：您也可以随时前往「套餐计费」页面，找到并点击“购买加油包”进行操作。

加油包如何计费？

加油包的单价与您当前订阅套餐的单价相同。 例如：

若您当前订阅的是年套餐，价格为 $86 / 2400 额度，则加油包单价为 $86 ÷ 2400 ≈ $0.036/条。
若您当前订阅的是月套餐，价格为 $9 / 200 额度，则加油包单价为 $9 ÷ 200 = $0.045/条。

购买规则说明

*单价

Question 5

如何在你的shopify店铺内安装品牌查询页?3步操作或一键安装!

Accepted Answer

如何在你的shopify店铺内安装品牌查询页?3步操作或一键安装!

一、3步操作： 第 1 步：点击复制跟踪页面链接。

第 2 步：转到您的 Shopify 商店的“内容”功能，然后决定是将跟踪页面添加到主菜单还是页脚菜单。

标注：我们建议将跟踪页面添加到 Shopify 商店的主菜单，这样您的客户可以轻松找到并使用它。

第 3 步：在主导航处添加页面，粘贴跟踪页面链接，完成设置。

二、一键安装：通过在页头和页脚的安装操作，可以让您的客户快速找到查询页入口。点击“开启”按钮即可显示，点击“关闭”按钮即可关闭。品牌查询页安装完毕！

标注：查询页链接无法注销掉，但是可以通过关闭操作来隐藏查询页。

Question 6

如何使用17TRACK为消费者提供包裹的预计到达时间？

Accepted Answer

在包裹运输途中，消费者经常有“我的包裹到哪里了？“的疑问，如果能够给消费者提供一个预计的到达时间，可以很好的减少消费者的包裹焦虑，让消费者更好地计划和安排取货日程。如何通过17TRACK给消费者提供包裹的预计到达时间？可以按照以下步骤进行设置：

| 目前 EDD 数据来源有2种，17TRACK根据以下优先级展示EDD时间：

运输商官方提供的预计到达时间
您设置的预计到达时间

即如果您设置好预计到达时间公式，与此同时运输商也在运输信息中提供了预计达到时间，最后我们将在品牌查询页和邮件通知中，仅展示运输商所提供的预计到达时间（官方提供的预计到达时间更具参考性）

一、前往APP后台> 设置> 自定义预计到达时间

二、选择行业类型，一共有2种行业类型：“快速消费品行业”和“手工艺品或者其他预售行业”，不同的行业，预计到达时间的计算公式有所不同。

快速消费品行业预计到达时间=订单创建时间+订单截止及处理时间+运输时间
手工艺品或者其他预售行业预计到达时间=订单发货时间+运输时间

三、设置订单的截止及处理时间

| 如果您选择快速消费品行业：

订单截止时间：即您截止处理订单的时间点

示例：假设您设置了下午 6：00 作为订单截止时间

如果客户在下午6点之前下订单，例如下午3点，那么您可以在当天处理订单
如果客户在下午6点之后下订单，例如晚上10点，那么您将在第二天处理订单

*您可以根据您的团队或仓库所在地选择您的参考时区，最终的预计到达时间将在计算后转换为UTC标准时间呈现给您的顾客。

订单处理时间：即为处理订单相关工作所需的工作日时长

示例：如果您将订单处理时间设置为 1 天

客户在2023年11月n日订单截止时间之前下单，则包裹发货时间=（2023/11/n) +1，即为 2023/11/（n+1）
客户在2023年11月n日订单截止时间之后下单，则包裹发货时间=（2023/11/n+1) +1，即为 2023/11/（n+2）

工作日：即为仓库发货的工作日期

示例：假设您将工作日设置为周一至周五，那么周末下的订单将仅在下周一开始处理。

| 如果您选择“手工艺品或其他预售行业”，则无需编辑订单处理时间

四、设置运输时长

将综合考虑运单的配送区域、运输方式，来计算最终所需的运输时间

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