退货 | 17TRACK Help

如何开始使用returns?
一、概述 Returns功能帮助Shopify卖家，打造“媲美淘宝”的退换货体验，并且降本增效，挽留客户，减少退货损失。 Returns功能作为Tracking的辅助，可以让卖家安装一个App解决正向Tracking和逆向Returns所有售后问题。二、功能亮点 1. 自助式消费者退换货体验支持让消费者通过退货页面自主退货、查看退换货进度。通过自动化邮件通知，可以在进度更新时第一时间通知。退货运单支持自动物流跟踪，让客户能实时查看退货包裹轨迹。 2. 换货挽留收入，降低成本，提高人效退货挽留：可以设置针对指定退货原因，在消费者申请退货时触发挽留弹窗，促进消费者将退货转化为换货。支持商家通过统一的后台退货面板，闭环退货流程的完整业务，包括审核、打单、物流跟踪、退款等。降低运费成本：17TRACK与国际寄件平台Shipsaving深度合作，可享用低于官方价格的专属折扣。 3. 回收退货原因，分析退货数据，并降低退货率支持设置退货原因，并支持设置不同产品/不同的产品系列，应用不同的退货原因，帮助您少数读者
Returns自动化操作流程
概述： Returns自动化流程功能极大提高效率，降低人力成本，减少错误率，提升响应速度，增强流程可视化与可追溯性，便于标准化管理。那么如何进行Returns自动化设置操作呢？第一章：如何进行“自动同意退货申请”操作？步骤一、编辑“自动同意退货申请”模版：步骤二、编辑条件：步骤三、"添加操作"是该流程的最终执行节点，必须要在流程判断结束时“添加操作”才能按条件触发该自动化流程，否则无效： ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website少数读者
如何在你的shopify店铺内安装退货页面？
一、概述 Returns功能帮助Shopify卖家，打造“媲美淘宝”的退换货体验，并且降本增效，挽留客户，减少退货损失。二、如何安装一键安装进入17TRACK APP 退货=>退货页面=>开启“安装至页头或者页脚” 手动安装如果一键安装不成功，您也可以按照以下3步进行手动安装。第1步：点击复制退货页面链接第2步：转到您的 Shopify 商店的“内容”功能，然后决定是将跟踪页面添加到主菜单还是页脚菜单。 ![](https://storage.crisp.chat/users/he少数读者
如何使用 iFrame 嵌入退货页面?
|| 目前iFrame嵌入退货页面只支持Pro版本及以上，试用套餐暂时无权限。进入退货页面，使用iFrame模式安装退货页面，点击开始设置; 复制 iFrame 代码并嵌入到店铺中; 配置权限；如果您希望退货页面在所有域名下使用，选择第一个选项；如果您希望退货页面仅在某些域名下使用，请选择只有白名单域名可以使用 iframe，并将域名添加到列表中。如果您有一店铺多站点，我们支持配置通配符以快速应用到所有站点。多语言； **——如果你的店铺有多语言展示的需求，并且你的退货页面已经配置了多语言页面，你可以给17T少数读者
如何在退货页面自定义编辑CSS
一、功能说明如果您是有独立开发能力的商家，你可以通过自定义编辑CSS代码更改查询页的样式，满足品牌店铺不同的展示需求。如发现更改不生效或者需要帮助，请通过在线客服联系我们。 || 功能权限：Basic及以上的套餐二、CSS 示例以下为我们常规的CSS类名，帮助你快速找到页面元素： 1.订单查询页页面标题 .yq-return-page-title { text-align: center !important; } 表单 .yq-return-order-form { margin: 20px 0 !important; } 输入框 .yq-return-order-input { border-color: rgba(30,30,30,1) !important }少数读者
如何进行Returns同品换货设置？
如何进行Returns同品换货设置？一、概述： 17TRACK 的“同品换货”功能是 Shopify 应用商店领先的退货解决方案之一，旨在简化退货流程并提供卓越的换货体验，帮助商家最大限度地减少损失、减少摩擦并保留收入。从而为顾客提供卓越的售后体验。二、以下内容为17TRACK同品换货流程（商家角度/买家角度分析）： 1. 从商家角度如何设置以及审批同品换货请求？步骤一：在退货-退货设置-售后方式里，开启“同品换货”的售后方式，开启后，消费者才能在Returns page看到”同品换货“的售后方式；步骤二：消费者提交“同品换货”的申请后，商家可以在“退货管理”里查看退货申请； ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3少数读者
为什么同品换货会产生折扣？
| 💡 提示：由于 Shopify 的退换货接口参数限制，换货没有提供税费的抵扣参数，17TRACK 在提交 Shopify 创建换货单之前将税费用折扣的方式进行参数传递，避免 C 端消费者在换货场景还需支付税费。在 Shopify 系统中，换货被视为两个独立操作：原商品的退货流程替换商品的新订单流程总结： Shopify 系统将换货视为新订单→税费重新计算 17TRACK 通过折扣抵消税费，确保顾客在换货场景无需额外支付税费商家无需支付退款少数读者
如何设置退款到商店积分？
一、概览。相比于退款到原消费者支付账户，退款到商店积分可减少您在退货过程中的金钱损失，将收入留在店铺中。在退款时，您的消费者将获得您店铺的礼品卡，这将促进您的消费者在您的店铺里继续消费。二、如何设置？在17TRACK APP后台进入“退货”页面 > 退货设置 > 售后方式 > 退款到商店积分，开启“退款到商店积分”开关。开启时，您可设置一定的奖励积分，以鼓励消费者选择退款到商店积分，而不是选择退款到原支付账户。关于奖励积分，有三种设置形式：方式1：不提供奖励例如申请退款50美元，退款到原支付账户和退款到商店积分均最多退50美元。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e700/04_1bw45x少数读者
退货额度是如何收费的？
一、退货额度是如何计算的？退货需要单独扣减退货的额度，是和Tracking 查询的额度分开计算的。如果需要退货则需要先获得退货的额度。 **换算单位：**1个退货单（1个RMA id）= 1个退货额度。 **适用范围：**作用于17TRACK Returns功能的Shopify退货单。 **扣减时机：**每个退货单审批（审核同意和审核拒绝）后扣减额度。商家手工单创建即审核通过，也需扣费。 **额度时效：**跟随着Billing套餐周期生效，套餐到期则失效。二、套餐模式。 Tracking和Returns共用相同的套餐。分为两套套餐订阅SKU： SKU1：只购买Tracking，17TRAKC赠送5%运单量的退货额度，套餐价格与现有套餐一致。例如购买1000个Tracking的月订阅Pro套餐，17TRACK每月自动送5%（50个）退货额度。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/c/c/3/1cc3f89e3566e少数读者
Shipsaving注册流程指引
Shipsaving账号注册流程一、为什么要注册Shipsaving平台？覆盖北美主流渠道：支持USPS、UPS、FedEx、Canada Post渠道。节省金钱与人工成本：可享受运费折扣，无需自行注册运输商账号，且Shipsaving与17TRACK深度集成，可在17TRACK系统内进行创建退货面单并发送给消费者，节省人工成本。值得信赖的平台：Shipsaving是USPS、UPS。FedEx等运输商的官方认证合作伙伴，累计用户量超过50000+。 | Shipsaving平台详细介绍： https://cdn.prod.website-files.com/604f8c146baf6a74b647a235/67fe97f081d0773295384f78_ShipSaving_cn_v1.0.pdf 二、如何使用Shipsaving创建面单？ Step1：注册并激活Shipsaving平台账号访问注册链接： [*https://s.shipsaving.com/register/professional?少数读者