如何处理 “投递失败” 和 “可能异常” 的运单（更新收件人信息）？

当因为找不到收件人或者收件地址错误导致包裹投递失败时，运单状态会变成“投递失败”和“可能异常”。商家往往无法在第一时间感知到包裹异常,此功能可让消费者得知包裹状态为“投递失败”和“可能异常”时，在查询页进行更新收件人信息，让商家感知并高效处理异常订单，确保消费者更及时的收到包裹，减少客诉。

一、打开对应该功能（默认是开启状态）

进入通知管理=>通知客户=>投递失败 /可能异常=>编辑模板=>更新收件人信息=>开启





注意：如这里是关闭状态，消费者进入查询页则无法更新收件人信息；

二、消费者端

当消费者收到“投递失败”和“可能异常”的邮件通知时，或者消费者在购买记录查询到订单包裹状态异常时，消费者可以直接进入到商家店铺品牌查询页进行更新收件人信息。

邮箱验证：




当运单号子状态为： 找不到收件人

更新收件人手机号；


当运单号子状态为： 收件地址错误

更新收件人地址；

三、商家APP端

当消费者在查询页更新收件人信息后，商家可在17TRACK APP 内收到对应的提醒

运单管理待办事项提醒，查看更新信息的订单记录；


订单系统标签，可筛选已更新信息的订单；



订单详情信息，可查看客户更新详情；




订单详情更新历史记录；



注意：1，2，3会随着消息已查看，或者运单状态恢复正常的变更而消失，订单详情历史记录可保留更新记录；

更新于： 26/02/2025