一、概述

Returns功能帮助Shopify卖家，打造“媲美淘宝”的退换货体验，并且降本增效，挽留客户，减少退货损失。

Returns功能作为Tracking的辅助，可以让卖家安装一个App解决正向Tracking和逆向Returns所有售后问题。

二、功能亮点

1. 自助式消费者退换货体验

• 支持让消费者通过退货页面自主退货、查看退换货进度。
• 通过自动化邮件通知，可以在进度更新时第一时间通知。
• 退货运单支持自动物流跟踪，让客户能实时查看退货包裹轨迹。

2. 换货挽留收入，降低成本，提高人效

• 退货挽留：可以设置针对指定退货原因，在消费者申请退货时触发挽留弹窗，促进消费者将退货转化为换货。
• 支持商家通过统一的后台退货面板，闭环退货流程的完整业务，包括审核、打单、物流跟踪、退款等。
• 降低运费成本：17TRACK与国际寄件平台Shipsaving深度合作，可享用低于官方价格的专属折扣。

3. 回收退货原因，分析退货数据，并降低退货率

• 支持设置退货原因，并支持设置不同产品/不同的产品系列，应用不同的退货原因，帮助您回收消费者反馈。
• 支持退货数据分析，支持观测退货率、退款成本，并将退货原因细钻到变体维度。

三、适用场景

1. 退货退款：退货退款至消费者原支付账户；
2. 同品换货：更换相同产品不同变体，例如T-Shirt A的M码换成L码，M码和L码价格相同；
3. 未发货仅退款：针对未发货商品，退款至消费者原支付账户。

四、操作指引

1. 安装退货页面：通过创建高效的退货和换货页面让您的客户满意；

2. 运输设置： 您需要设置常用退货运输商及退货仓库地址，和常用的包裹信息以便消费者寄回商品；

• 运输商账户：设置运输商账户即可创建面单，使用我们合作的ShipSaving可享受运费折扣！您也可以自己寻找合适的运输商去创建面单。
• 包裹大小和重量：添加常用包裹大小，以便退货面单打印与运费计算。
• 退货地址设置：设置您经常用于退货的地址。
• 运输方式：为消费者如何退回商品提供选项。
• 自动取消面单：为了避免运费损失，您可设置超出指定时间仍查不出任何轨迹，系统自动为您取消面单。

3. 设置退货原因：识别客户退货原因，帮助商家对于退货进行归因分析；

• 退货原因规则：您可设置指定产品系列将被应用哪些退货原因。
• 退货原因：设置退货原因，有利于分析你的客户为什么退货。
• 退款原因：设置退款原因，有利于分析你的客户为什么退款。

4. 设置退货规则：超出退货窗口期或者在黑名单内的商品，消费者将无法申请退货。

5. 设置售后方式：为消费者提供多种售后方式选项，退货退款，同品退货，允许未发货商品退款，挽留弹窗；

• 退货退款：退回原商品，并退款到原支付账户。
• 同品换货：交换相同产品下的不同变体。
• 允许未发货商品退款：开启后，消费者可以在Returns page针对未发货的商品进行退款。
• 挽留弹窗：您可在消费者退货时进行挽留，减少退货损失。

6. 退货管理：可以分不同状态管理您所有的退货单，并且可以根据不同条件筛选查看。

退货单状态

• 等待审核：等待商家审核是否同意退货/退款。
• 已同意：商家已经同意客户进行退货/退款。
• 已拒绝：因为一些不满足退货/退款的原因，商家拒绝退货/退款。
• 已解决：买家的退货/退款申请已经完成。
• 已取消：当买家不想退了，与商家沟通，商家可取消对应的退货申请。

7. 通知管理：目前已设置 7个关键事件来触发自动向您的客户发送电子邮件通知，并且可以编辑对应的通知内容。

• 收到申请：在消费者提交申请后发送通知；
• 申请已同意：在你同意申请时发送通知；
• 申请已拒绝：在你拒绝申请时发送通知；
• 申请已取消 ：在申请被取消时发送通知；
• 已收到退货：在你标记已收到退货商品时发送通知；
• “退货退款”“仅退款”已解决：在你将退货申请标记为“已解决”时发送通知；
• “同品换货”已解决：在你将退货申请标记为“已解决”时发送通知；

8. 退货分析：可通过您所有的退货/退款的数据统计分析您店铺的退货单申请数量，退货率，退货商品及商品价值等，方便您优化您的商品降低退货率。

• 退货单申请数量：指17TRACK创建的所有退货单数量；
• 退货率：退货商品总数/订购商品总数（仅统计状态为“已同意”、“已解决”的数据）；
• 退货商品价值：已完成退款的退货商品总价值；
• 查看店铺下最高的10个退货产品，点击查看更多，可以查看店铺下所有退货产品的数据。
• 点击查看具体产品，可以细钻到每个退货产品下面每个变体的退货数量，查看每个变体的退货原因。

五、买家效果

提交申请：

选择售后商品：

选择售后方式：

选择退货原因&上传举证：

选择运输方式：

提交申请：

查看进度：

买家收到对应邮件通知：

提交退货通知：

审核同意通知（邮件中支持下载面单）：

审核拒绝通知：

已收到退货通知：

已解决通知：

更新于： 20/04/2026