文章分类： 数据分析
本条还可参阅：

如何使用17TRACK为消费者提供包裹的预计到达时间？

消费者下单后，经常会关心“我的包裹什么时候送达？”。在 17TRACK 中设置售后预计到达时间（EDD）后，您可以在品牌查询页和邮件通知中展示包裹的预计到达时间，帮助消费者更好地安排收货时间，也能减少重复咨询。






预计到达时间从哪里来？

17TRACK 支持以下预计到达时间来源：


来源

说明

运输商官方 EDD

由运输商提供。通常只有部分运输商会返回官方预计到达时间。

17TRACK AI EDD

基于 17TRACK 长期积累的全球物流数据和预测能力生成。支持主流运输商，并会持续扩展支持范围，可作为官方 EDD 的补充来源。

自定义 EDD

根据您配置的时间规则计算，可作为补充来源。


您可以开启或关闭这些来源，并通过拖拽调整优先级。系统会按优先级从上到下取第一个可获取的预计到达时间。
如果没有开启任何 EDD 来源，系统将不获取预计到达时间。







设置步骤

一、进入 EDD 设置页

进入 17TRACK App 后，前往：
设置 > EDD 设置






二、设置 EDD 取值优先级

在「EDD 取值优先级」区域，您可以开启、关闭或拖拽排序以下来源：

  • 运输商官方 EDD
  • 17TRACK AI EDD
  • 自定义 EDD

系统会按照排序，从上到下取第一个可获取的预计到达时间。
例如，您将 17TRACK AI EDD 排在自定义 EDD 前面：如果当前运单已获取 17TRACK AI EDD，则优先展示 17TRACK AI EDD；如果暂未获取，则继续使用自定义 EDD。







三、保存 EDD 设置

调整 EDD 来源或排序后，页面顶部会出现未保存提示。点击 保存 后，会弹出确认窗口。
确认窗口会提示：


保存后，新设置将在运单后续物流信息更新时生效。







四、设置自定义 EDD（可选）

如果您开启了自定义 EDD，可以继续配置以下规则。当运输商官方 EDD 和 17TRACK AI EDD 暂不可获取时，自定义 EDD 可以作为补充来源。


自定义 EDD 一共有 2 种计算方式，不同的计算方式，预计到达时间的计算公式有所不同。


1. 选择计算方式


  1. 基于订单创建时间

预计到达时间 = 订单创建时间 + 订单截止及处理时间 + 运输时间

  1. 基于订单发货时间

预计到达时间 = 订单发货时间 + 运输时间






2. 设置订单的截止及处理时间


  1. 如果您选择「基于订单创建时间」：
  • 订单截止时间： 即您截止处理订单的时间点。

示例： 假设您设置了下午 6:00 作为订单截止时间。
如果客户在下午 6 点之前下订单，例如下午 3 点，那么您可以在当天处理订单。
如果客户在下午 6 点之后下订单，例如晚上 10 点，那么您将在第二天处理订单。
您可以根据您的团队或仓库所在地选择参考时区，最终的预计到达时间将在计算后展示给您的顾客。

  • 订单处理时间： 即为处理订单相关工作所需的工作日时长。

示例： 如果您将订单处理时间设置为 1 天。
客户在 2023 年 11 月 n 日订单截止时间之前下单，则包裹发货时间 =（2023/11/n）+ 1，即为 2023/11/（n+1）。
客户在 2023 年 11 月 n 日订单截止时间之后下单，则包裹发货时间 =（2023/11/n+1）+ 1，即为 2023/11/（n+2）。

  • 工作日： 即为仓库发货的工作日期。

示例： 假设您将工作日设置为周一至周五，那么周末下的订单将仅在下周一开始处理。






  1. 如果您选择「基于订单发货时间」，则无需编辑订单处理时间。


3. 设置运输时间


系统将综合考虑运单的配送区域、运输方式，来计算最终所需的运输时间。

  1. 点击添加项目




  1. 选择运输商的运输时间范围

17TRACK 支持针对同一个运输商在不同地区的表现，设置不同的运输时间。例如，同一个运输商可以分别设置针对美国 5 - 7 天，针对德国 6 - 10 天。






常见问题


  1. 为什么有些运单没有预计到达时间？

可能有以下原因：

  • 当前未开启任何 EDD 来源
  • 已开启的来源暂时没有可获取的预计到达时间
  • 自定义 EDD 未匹配到对应运输商或目的国家/地区
  • 运单信息不足，暂时无法获取预计到达时间

您可以进入 设置 > EDD 设置 检查 EDD 来源和自定义 EDD 规则。


  1. 如果多个来源都有预计到达时间，会展示哪个？

系统会按照您在「EDD 取值优先级」中的排序，从上到下取第一个可获取的预计到达时间。


  1. 关闭自定义 EDD 后，已设置的规则会被删除吗？

不会。关闭自定义 EDD 后，自定义 EDD 设置会暂时不可编辑或不参与取值，但已配置的规则会保留。


  1. 保存设置后，会影响哪些运单？

保存后，后续有物流信息更新的运单会按新设置更新预计到达时间。若运单后续没有物流信息更新，预计到达时间可能不会立即变化。


  1. 17TRACK AI EDD 是否需要我额外配置运输时间？

不需要。17TRACK AI EDD 由系统根据可用信息获取预计到达时间。如果暂不可获取，系统会继续按照您设置的优先级尝试其他已开启来源。


  1. 为什么运输商官方 EDD 有时不可获取？

运输商官方 EDD 需要运输商在物流信息中返回预计到达时间，目前只有部分运输商支持。若运输商官方 EDD 暂不可获取，您可以开启 17TRACK AI EDD 或自定义 EDD 作为补充来源。


  1. 17TRACK AI EDD 支持哪些运输商？

17TRACK AI EDD 支持主流运输商，并会持续扩展支持范围。实际是否能获取预计到达时间，会根据运输商、线路和运单信息而有所不同。

更新于： 29/07/2026

这篇文章有帮助吗？

分享您的反馈意见

取消

谢谢！