Question 1

如何让用户点击订单号就能跳转到店铺的查询结果页？打开跟踪号重定向

Accepted Answer

如何让用户点击订单号就能跳转到店铺的查询结果页？#打开跟踪号重定向

1. 什么是17TRACK重定向功能？

启用后，在订单状态页展示跟踪号的地方，点击跟踪号可以跳转到您店铺的品牌查询页进行查询跟踪。

||| 请注意：重定向功能会在安装17TRACK后被默认启用，它仅会应用于您安装17TRACK后店铺新产生的同步进来的订单。 ||| 如您关闭了该功能，再次开启时它也将应用于再次启用后的订单，如需同步未开启前的历史订单请点击“重定向历史订单”，这将会对历史30天的订单生效。

启用后，在展示跟踪号的地方，点击跟踪号可以跳转到您店铺的品牌查询页进行查询跟踪。以下是支持点击链接到品牌查询页的跟踪号位置：

消费者视角：购买商品后，历史订单页中，该运单号可点击跳转至品牌查询页。

商家视角：Shopify后台订单详情页中的运单号将可跳转至品牌查询页。

2. 为什么启用后，我的运单链接仍未跳转到查询页？

这种情况可能由不同因素导致，请点击此处获取更多详情：

为什么启用重定向功能后，查询链接并不是我的店铺查询页？

3. 我不想使用该功能了，如何修改已经应用的链接?

该链接与您的Shopify订单跟踪信息相关。我们会推荐以下几个方法进行修改：

在订单的发货信息处直接修改

如您需要修改的订单数量较大，可以关闭重定向功能并勾选恢复为原查询链接（运输商官网或其他APP）。

如果您在使用代发货/ERP系统，可以使用平台相关设置进行修改，或联系相关支持人员以修改，不然代发

Question 2

17TRACK邮件跟Shopify邮件的通知重复，如何取消？

Accepted Answer

17TRACK邮件跟Shopify邮件的通知重复，该如何取消？

Shopify会给您的客户发送：“正在派送”和“已到达” 这2种包裹状态的邮件通知，这与17TRACK的包裹状态的邮件通知存在重复，为了避免您的客户同时收到2封重复的邮件，您可以选择关闭其中一个。

如何关闭Shopify邮件通知功能：

进入Shopify后台 →点击【设置】→点击【通知】→找到【发货】板块→选择关闭邮件通知

Question 3

Worry-Free Purchase常见问题

Accepted Answer

Worry-Free Purchase常见问题

1.Worry-Free Purchase有哪些服务内容？

Worry-Free Purchase服务由Seel提供，Seel系17TRACK的保险合作伙伴。Worry-Free Purchase保障包裹延误送达、包裹丢失、包裹损坏。具体细则如下：

●包裹延误送达：

境内运输，当商家将包裹寄出后，10个自然日后未送达，则视为延误，消费者可在保单有效期内申请理赔；

国际运输，当商家将包裹寄出后，30个自然日后未送达，则视为延误，消费者可在保单有效期内申请理赔；

理赔都将由Seel向买家赔偿5美元（若店铺交易货币非美金，则以交易货币为准。例如，交易货币为欧元，则赔偿金额为5欧元，保费收取同样以交易货币为准）；

●包裹丢失：

境内运输，当商家将包裹寄出后，30个自然日后未送达，则视为丢失，消费者可在保单有效期内申请理赔；

国际运输，当商家将包裹寄出后，60个自然日后未送达，则视为丢失，消费者可在保单有效期内申请理赔；

丢失的包裹，将由Seel向买家赔偿商品价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）；

●包裹被盗：

当包裹是已签收状态，但消费者没有收到包裹，则视为被盗，消费者可以使用相关凭证在包裹到货之后的15天内申请理赔

●包裹损坏：

当买家收到的物品有明显断裂、破碎、弯曲（如果物品不可弯曲）、压碎等情况导致无法使用，由Seel向买家赔偿商品价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）。但不包括外观损坏（划痕、凹痕等）、制造损坏、包装错误或未密封的物品。

若符合上述损坏的条件，消费者可在包裹到货之后的15天内申请理赔。

Worry-Free Purchase 提供目的地境内的碳中和运输服务。

备注：任一商品的赔偿上限为商品的价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）。

2. Worry-Free Purchase 的保障有效期

            ● 保单起期：订单下单的时间起

            ● 保单止期：订单下单时间+ 90天

            ● 保单生效时效：首个包裹的发货履约时间；这证明在你的包裹开始发货之后保单就正式生效，为您的消费者提供物流运输保障服务

3.哪些商品不可购买Worry-Free Purchase？

下述商品不可购买Worry-Free Purchase：汽车和摩托车珠宝（金额超过1500美元）船舶和游艇活的动物现金木材陶瓷、大理石、花岗岩瓷砖、板坯台面或雕像合同、协议香烟和其他烟草制品易腐烂的物品棉花药品艺术品（每件价值超过 10,000 美元）宝石、金属鲜花废金属、钢铁金属和钢铁金属制品；汽车发动机；一般用金属制成的汽车用品玻璃窗、平板玻璃及类似品有价证券、票据

4.Worry-Free Purchase如何使我的店铺受益？

您店铺的消费者，可以在购买商品的同时选择购买Worry-Free Purchase。其购买的商品如果在运输过程中发生丢失、损坏或者送达延误时，则可以得到一定的补偿。Worry-Free Purchase Protection可以让消费者无忧购物，并且也能减少您店铺因包裹运输问题带来的客服沟通成本。

5.Worry-Free Purchase是如何在我的店铺展现的？店铺消费者该如何购买？

当您店铺添加了Worry-Free Purchase服务后，它将在购物车页面以插件的形式展

Question 4

如何在你的shopify店铺内安装品牌查询页？总共3步！

Accepted Answer

如何在你的shopify店铺内安装品牌查询页？总共3步！

第 1 步：点击复制跟踪页面链接

第 2 步：转到您的 Shopify 商店的“内容”功能，然后决定是将跟踪页面添加到主菜单还是页脚菜单。 | 提示：我们建议将跟踪页面添加到 Shopify 商店的主菜单，这样您的客户可以轻松找到并使用它。

第 3 步：在主导航处添加页面，粘贴跟踪页面链接，完成设置。品牌查询页安装完毕！

Question 5

如何自动推送物流单号到PayPal ？

Accepted Answer

如何自动推送物流单号到PayPal？

独立站很大一部分纠纷的原因是因为物流。一旦卖家PayPal纠纷率过高，账号就可能出现被风控甚至被关闭的情况。

17TRACK支持自动将单号和运输商推给PayPal后台：

买家可通过PayPal查看订单状态。
避免买家以为没发货发起纠纷或退款/签收又申请退款或赔偿。
减少纠纷，避免账号被冻结。

操作步骤：

一、在"店铺管理"页面绑定PayPal账号，绑定后会自动把所有PayPal付款的订单的单号和运输商推给对应的PayPal账号，无需再一个个手动上传单号。

如果您是新用户，可以在该界面进行PayPal账号绑定：

如果您是使用17TRACK较长时间的老用户，可以在该界面进行PayPal账号绑定：

二、绑定完成后，即可在“运单管理”页面查看PayPal推送的结果（未推送、推送成功、推送失败）

三、支持筛选PayPal推送的数据，在详情页查看推送信息（推送的PayPal账号、推送时间、推送结果，失败会有提示原因）

Question 6

Seel保险条款协议

Accepted Answer

这些服务条款，连同任何附加的附录和通过引用明确并入的任何政策（统称为本“协议”），由平台（定义见下文）和 Kover.ai, Inc. dba Seel（“Seel ”）共同管理平台对 Seel 提供平台的产品、服务、应用程序和 Seel API（统称为“服务”）的访问和使用。本协议还管辖通过服务提供或通过服务提供的任何内容、数据、文本、文件、图像和其他材料或功能。 “平台”是指访问或使用服务的个人或实体及其任何关联公司，根据上下文的需要，集体或单独地指代。

在访问或使用服务之前，请仔细阅读本协议。通过访问和使用服务，平台同意受本协议的约束。接受本协议、访问和使用服务，即表示平台同意本协议的条款。如果接受本协议的人代表公司或其他法律实体这样做，则您声明您有权将此类实体及其附属机构绑定到本协议。如果您没有此类权限，或者您不同意本协议，则您不得接受本协议并且不得使用服务。

1.定义

1.1. “附录”是指经 Seel 授权并附于并构成本协议及其任何附件的一部分的一个或多个附录。

1.2. “消费者”指有能力在平台网站上购买 Seel 产品的平台消费者。

1.3. “文档”具有第 2.1 节中所述的含义。

1.4. “卖家看板”指 Seel 提供的供平台使用的与服务相关的用户界面。

1.5. “平台”具有本协议第一段所述的含义。

1.6. “平台内容”指17TRACK提供的或17TRACK授予 Seel 访问权限的与服务相关的任何信息、数据、文本、文件、图像和其他材料，包括有关客户的信息以及历史订单和运输数据，但不包括信息、数据、文本、文件、图像和由 Seel 或代表 Seel 收集、提供、生成或使用的其他材料，仅用于提供或管理 Seel 产品以及从管理 Seel 产品中收集的数据。平台内容也不包括以下信息： (a) 公众可以普遍获得或变得普遍可获得的信息，除非是由于 Seel 违反本协议而披露的信息； (b) 可从17TRACK k或17TRACK承包商以外的来源提供给 Seel，前提是该来源，据 Seel 所知，对平台或任何其他人不承担合同、法律或信托保密义务此类信息； (c) 由 Seel 或其承包商独立开发，未参考任何平台内容。

1.7. “平台网站”指 Seel 接受参与服务的平台电子商务网站。

1.8. “Seel”具有本协议第一段所述的含义。

1.9. “Seel API”指 Seel 专有的应用程序编程接口（包括第三方软件插件和应用程序）以及任何相关材料，包括 Seel 根据本协议向平台提供的安装工具、示例代码、源代码、软件库、密钥和文档。

1.10. “Seel产品”指本协议中确定的任何 Seel 专有产品。

1.11. “Seel产品费用”指按照本协议规定向客户收取的购买 Seel 产品的费用。

1.12. “Seel特性”具有第 2.1 节中所述的含义。

1.13. “服务”具有本协议第一段所述的含义。

1.14. “第三方服务”具有第 12.1 节中所述的含义。

2. 知识产权

2.1. Seel权利除平台内容、服务及其任何组件、所有随附文档（“文档”）、用于提供服务的软件的结构、顺序、组织和代码以及 Seel 在本协议项下提供的所有其他材料外，包括但不限于所有手册、报告、记录、程序、数据和其他材料，以及上述各项中的所有知识产权（统称为“Seel 资产”），均为 Seel 及其供应商的专有财产。平台同意不会，也不会允许任何其他方： (a) 访问 Seel资产； (b) 修改

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