Question 1

如何让用户点击订单号就能跳转到店铺的查询结果页？打开跟踪号重定向

Accepted Answer

如何让用户点击订单号就能跳转到店铺的查询结果页？#打开跟踪号重定向

1. 什么是17TRACK重定向功能？

启用后，在订单状态页展示跟踪号的地方，点击跟踪号可以跳转到您店铺的品牌查询页进行查询跟踪。

||| 请注意：重定向功能会在安装17TRACK后被默认启用，它仅会应用于您安装17TRACK后店铺新产生的同步进来的订单。 ||| 如您关闭了该功能，再次开启时它也将应用于再次启用后的订单，如需同步未开启前的历史订单请点击“重定向历史订单”，这将会对历史30天的订单生效。

启用后，在展示跟踪号的地方，点击跟踪号可以跳转到您店铺的品牌查询页进行查询跟踪。以下是支持点击链接到品牌查询页的跟踪号位置：

消费者视角：购买商品后，历史订单页中，该运单号可点击跳转至品牌查询页。

商家视角：Shopify后台订单详情页中的运单号将可跳转至品牌查询页。

2. 为什么启用后，我的运单链接仍未跳转到查询页？

这种情况可能由不同因素导致，请点击此处获取更多详情：

为什么启用重定向功能后，查询链接并不是我的店铺查询页？

3. 我不想使用该功能了，如何修改已经应用的链接?

该链接与您的Shopify订单跟踪信息相关。我们会推荐以下几个方法进行修改：

在订单的发货信息处直接修改

如您需要修改的订单数量较大，可以关闭重定向功能并勾选恢复为原查询链接（运输商官网或其他APP）。

如果您在使用代发货/ERP系统，可以使用平台相关设置进行修改，或联系相关支持人员以修改，不然代发

Question 2

17TRACK邮件跟Shopify邮件的通知重复，如何取消？

Accepted Answer

17TRACK邮件跟Shopify邮件的通知重复，该如何取消？

Shopify会给您的客户发送：“正在派送”和“已到达” 这2种包裹状态的邮件通知，这与17TRACK的包裹状态的邮件通知存在重复，为了避免您的客户同时收到2封重复的邮件，您可以选择关闭其中一个。

如何关闭Shopify邮件通知功能：

进入Shopify后台 →点击【设置】→点击【通知】→找到【发货】板块→选择关闭邮件通知

Question 3

Worry-Free Purchase常见问题

Accepted Answer

Worry-Free Purchase常见问题

1.Worry-Free Purchase有哪些服务内容？

Worry-Free Purchase服务由Seel提供，Seel系17TRACK的保险合作伙伴。Worry-Free Purchase保障包裹延误送达、包裹丢失、包裹损坏。具体细则如下：

●包裹延误送达：

境内运输，当商家将包裹寄出后，10个自然日后未送达，则视为延误，消费者可在保单有效期内申请理赔；

国际运输，当商家将包裹寄出后，30个自然日后未送达，则视为延误，消费者可在保单有效期内申请理赔；

理赔都将由Seel向买家赔偿5美元（若店铺交易货币非美金，则以交易货币为准。例如，交易货币为欧元，则赔偿金额为5欧元，保费收取同样以交易货币为准）；

●包裹丢失：

境内运输，当商家将包裹寄出后，30个自然日后未送达，则视为丢失，消费者可在保单有效期内申请理赔；

国际运输，当商家将包裹寄出后，60个自然日后未送达，则视为丢失，消费者可在保单有效期内申请理赔；

丢失的包裹，将由Seel向买家赔偿商品价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）；

●包裹被盗：

当包裹是已签收状态，但消费者没有收到包裹，则视为被盗，消费者可以使用相关凭证在包裹到货之后的15天内申请理赔

●包裹损坏：

当买家收到的物品有明显断裂、破碎、弯曲（如果物品不可弯曲）、压碎等情况导致无法使用，由Seel向买家赔偿商品价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）。但不包括外观损坏（划痕、凹痕等）、制造损坏、包装错误或未密封的物品。

若符合上述损坏的条件，消费者可在包裹到货之后的15天内申请理赔。

Worry-Free Purchase 提供目的地境内的碳中和运输服务。

备注：任一商品的赔偿上限为商品的价值金额（具体金额以买家购买支付金额为准）。

2. Worry-Free Purchase 的保障有效期

            ● 保单起期：订单下单的时间起

            ● 保单止期：订单下单时间+ 90天

            ● 保单生效时效：首个包裹的发货履约时间；这证明在你的包裹开始发货之后保单就正式生效，为您的消费者提供物流运输保障服务

3.哪些商品不可购买Worry-Free Purchase？

下述商品不可购买Worry-Free Purchase：汽车和摩托车珠宝（金额超过1500美元）船舶和游艇活的动物现金木材陶瓷、大理石、花岗岩瓷砖、板坯台面或雕像合同、协议香烟和其他烟草制品易腐烂的物品棉花药品艺术品（每件价值超过 10,000 美元）宝石、金属鲜花废金属、钢铁金属和钢铁金属制品；汽车发动机；一般用金属制成的汽车用品玻璃窗、平板玻璃及类似品有价证券、票据

4.Worry-Free Purchase如何使我的店铺受益？

您店铺的消费者，可以在购买商品的同时选择购买Worry-Free Purchase。其购买的商品如果在运输过程中发生丢失、损坏或者送达延误时，则可以得到一定的补偿。Worry-Free Purchase Protection可以让消费者无忧购物，并且也能减少您店铺因包裹运输问题带来的客服沟通成本。

5.Worry-Free Purchase是如何在我的店铺展现的？店铺消费者该如何购买？

当您店铺添加了Worry-Free Purchase服务后，它将在购物车页面以插件的形式展

Question 4

如何自动推送物流单号到PayPal ？

Accepted Answer

如何自动推送物流单号到PayPal？

独立站很大一部分纠纷的原因是因为物流。一旦卖家PayPal纠纷率过高，账号就可能出现被风控甚至被关闭的情况。

17TRACK支持自动将单号和运输商推给PayPal后台：

买家可通过PayPal查看订单状态。
避免买家以为没发货发起纠纷或退款/签收又申请退款或赔偿。
减少纠纷，避免账号被冻结。

操作步骤：

一、在"店铺管理"页面绑定PayPal账号，绑定后会自动把所有PayPal付款的订单的单号和运输商推给对应的PayPal账号，无需再一个个手动上传单号。

如果您是新用户，可以在该界面进行PayPal账号绑定：

如果您是多店铺账号，前往：每个店铺的17TRACK Shopify APP后台>设置>店铺管理，进行对应店铺的PayPal账号绑定：

二、绑定完成后，即可在“运单管理”页面查看PayPal推送的结果（未推送、推送成功、推送失败）

三、支持筛选PayPal推送的数据，在详情页查看推送信息（推送的PayPal账号、推送时间、推送结果，失败会有提示原因）

Question 5

如何在你的shopify店铺内安装品牌查询页？总共3步！

Accepted Answer

如何在你的shopify店铺内安装品牌查询页？总共3步！

第 1 步：点击复制跟踪页面链接

第 2 步：转到您的 Shopify 商店的“内容”功能，然后决定是将跟踪页面添加到主菜单还是页脚菜单。 | 提示：我们建议将跟踪页面添加到 Shopify 商店的主菜单，这样您的客户可以轻松找到并使用它。

第 3 步：在主导航处添加页面，粘贴跟踪页面链接，完成设置。品牌查询页安装完毕！

Question 6

为什么订单在17TRACK后台总是“查询不到”? 在运输商官网及17TRACK官网查得到，但后台查不了？

Accepted Answer

为什么订单在17TRACK后台总是“查询不到”/在运输商官网及17TRACK官网查得到，但后台查不了？

在订单跟踪的过程中，您的一些订单在“运输途中”或“实际交付”时，但是在17TRACK上保持“查询不到”的状态。请按以下步骤检查：

第一：确认您的查询额度是否用完，如果用完请记得充值哟。第二：订单是否刚发货。刚发货的订单，运输商可能未上传或更新物流轨迹信息。请等待运输商上传信息。第三：单号错误。请检查物流单号是否正确，如果单号错误请到Shopify后台修改物流单号，修改后17TRACK会自动同步到后台。第四：运输商匹配错误。请检查物流单号的运输商是否匹配错误。匹配错误可以手工修改物流商。也可以设置常用运输商来避免手工修改。设置方法在文中末尾处。

第五：如果您的大批订单长时间查询不到，请点击“重新查询”。【请参考您当地的时间，超过5天无更新轨迹，系统会自动停止查询。】

为了使订单跟踪更快速更准确，避免手动选择运输商，建议您请按照以下步骤操作：步骤一：点击应用左下角“设置”进入运输商页面，如下

步骤二：点击搜索框搜索您发货时合作的运输商进行添加，如下

| 注意：如果您不知道您合作的运输商，可以不用添加。我们将根据您的跟踪号格式自动匹配正确的运输商。添加完成后，订单将开始更新查询，这会需要几分钟时间，请耐心等待。

如果仍有订单仍是“查询不到”状态，请随时与我们联系，我们将尽全力为您解决此问题，17TRACK承诺全程跟踪，直至签收。

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